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标题: 我做客服的日子 [打印本页]

作者: 阿牛 时间: 2011-11-6 17:03
标题: 我做客服的日子
我们公司主要是给华硕做主板上和显卡的散热器,因为华硕规模比较大,相对来说体制也比较健全,对我们的产品要求和生产制程的要求也相对较高,我从九月份开始做客服,从开始做客服的那一天起没有那一天不做报告,主要是客人要求的CIP(持续改善报告)和FPY(生产直通率报告因为他们的SQE每周都会过来Review上周的问题,每次都对我的报告提出一些合理和不合理的要求,所以我做这个报告也就没完没了,再加上那些IQC开出的CAR,真的是很头痛,一天近九个小时的时间其中有七个小时在不停的做这些东西,而感觉又非常没有意义,有的时候没有思路\有的时候向其他部门要的资料他们又不提供,感觉一点都不配合,刚来公司做制程的时候还感觉不错,现在觉的一点也不想做了,面对那些无尽的报告我真的是烦了,那位高人有什么好的办法提供一点,我在这道谢了!

作者: ljhclxlxf 时间: 2011-11-6 17:03
LZ应该检讨自己有没有错，问题出在那里？从LZ说的来看：
1，LZ还有很多的地方不懂（没有思路），这是需要学习的地方（自学还是请教）
2，其他部门不配合，相信自有他们不配合的理由，你应该想想是为什么，出门在外靠的是朋友，沟通是关键
3，逃避不是解决问题的办法，LZ不防综合在公司工作经历想想，是什么原因使你陷入困境，办法总比问题多嘛
作为标准下载的朋友，希望你冷静的想想

[ 本帖最后由 wubohai 于 2007-10-30 00:10 编辑 ]

作者: 枣核 时间: 2011-11-6 17:03
LZ,你是華星還是國格的??
CIP會議如果你們品質比較穩定,可以2個星期或者一個月開一次得~~~況且你跟廠內溝通得好,

作者: 黑人 时间: 2011-11-6 17:03
我也是做客诉,做印刷,马上也许也要和华硕合作,做它们的标签!
我刚做这一行,而且现在为止没有多少客诉,以后生产量的了也许会忙,也许也会出现你一样的问题!
总之我觉得,人缘要搞好!沟通最重要!即使你做不好,那一定有人能做的好,那为什么你不能做好它,相信没人替代的了你!迎困难而上啊 !以后就会发现很锻炼人的啊!很好的经历啊!嘿嘿!

作者: 首席菜鸟 时间: 2011-11-6 17:03
因一直是做工程部门，所有较多的时候是被客服的人追着要数据，刚开始时提供数据均为真实有效的，然客服的担当是整理都不整理直接丢给客户，毕竟有部分是公司内较机密的资料，所以后来就比较头疼了！也就不是很积极的给资料！
另外客服的人员专业知识实在太差，根本不知道提供的资料是什么东东，更无法进行整理和修正，这些都是让工程人员头疼的地方！

作者: 玩儿 时间: 2011-11-6 17:03
这里也给华硕做光驱的驱动马达
可能是质量比较稳定很少看到我们的客服活动。
但是每次有问题，我们的客服都是猛开会，在现场对C/P 。报告也就三五页。
感觉跟LZ说的有差异

作者: 红与黑 时间: 2011-11-6 17:03
嘿嘿，这个压力怎么跑到你这里去了呢？你的上司主管呢？难道一点都不重视吗，要将他们拉下水，你才不会这么累。

作者: 国乐飘香 时间: 2011-11-6 17:04
LZ说的这种情况是存在的。。有些CASE你搞不定，就想办法让你上司去搞吧。不要什么事都一个人兜着。。。。

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