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标题: 商业扒炉问题 [打印本页]

作者: 云深处 时间: 2011-11-6 16:45
标题: 商业扒炉问题
我厂有做商业厨房电器类产品。产品出厂时全部要经过检查测试。但有些产品到客户手中后无法正常工作。遭到投诉。郁闷中、、、、、

各位老大请指教下后续工作该如何进行。

作者: 老李 时间: 2011-11-6 16:45
LZ，这个东西没有听说过呀，你是什么行业的呀‘

作者: 欧阳丰霞 时间: 2011-11-6 16:45
第一，不要郁闷。
日本人说，投诉是个宝。（クレームは宝ものです。）

1。没有投诉你就不会知道你有什么问题。
客户的投诉，实在是帮助你改进和提高的一个重要机会。

2。投诉有时候不是你的问题，但它指明了客户的新的要求。
想办法满足客户的要求，你就会在市场竞争中胜利。

3。投诉的信息，能够帮助你做重要的抉择。
这个一句二句说不清，感觉你也还没有到那个阶段，不说也罢。

第二，搞清问题的实质和客户的要求。
和标准对照，看是你们的产品不合格，还是客户使用不当，还是客户要求过高。

第三，确认问题发生的原因。
具体是什么原因造成的问题。

第四，确认问题能否被解决。

第五，总结报告。

第六，根据最后报告决议，推动实施。

作者: 云深处 时间: 2011-11-6 16:45
扒炉即是煎板。西厨设备。
我厂主要是西厨设备制造。以不锈钢工作台为主打产品。

作者: 伤心小箭 时间: 2011-11-6 16:45
Firstly,Confirmate the NG phenomena and NG qty and Lot no.
Secondly,request outgoing department recheck on store same type products and prevent the same NG outflow to customer side.this very improtant,customer usually can not bear repeat NG products occur .
Finanlly,analysis and find a root cause cooperate with concern department according 8D report procedure.

作者: 闲人一个 时间: 2011-11-6 16:45
香川群子的分析,很精辟,也比较专业啊,楼主不妨多向他请教请教.呵呵

作者: 欧阳丰霞 时间: 2011-11-6 16:45
5楼的做法，就是一个8D报告的流程。
并且，基本上是针对下游整机厂商的流程。

但是，楼主的情形，好像是到用户手里后发生了一些投诉，
楼主的权限，好像还没有管理到生产和出货之类的方面。

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