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标题: 品质无泪 [打印本页]

作者: 寒冰 时间: 2011-11-6 15:22
标题: 品质无泪
前几天看了品质大师克劳士比的著作---品质无泪。感受颇深。它颠覆了传统意义上的品质与服务理念：
1.如果我们提供的产品从一开始就是符合品质要求的，那么除了为我们的客户提供增值服务外，根本不需要或者至少可以减少绝大多数的售后服务财务预算，因为这些所谓的售后服务里有太多的是对原产品质量的修复。所以，我们不必为海尔的售后周到热情而感激万分，因为这些原本就应该避免！
2.既然我们定义要有从一开始就有符合要求的产品，那么究竟怎样才是符合要求？我认为，符合品质就是符合生产的要求，我们应当消除传统意义上所谓ide产品质量分级制度，因为这从根本上为品质不合格提供了赖以生存的借口。你认为呢？
3.我们还应当认识到，太多的企业管理者并没有意识到质量不合格给公司或企业带来的影响，他们不清楚品质应当以不符合要求的代价来衡量。他们也在主观上自觉或不自觉地回避了一个问题，作为管理者，执行者，他们应当对质量优劣负主要的责任！
所有企业应当警醒：所谓在售后服务中赚钱，是必须保证在保质期之后！

作者: 老正 时间: 2011-11-6 15:22
所言甚是。不合格品的返修和维修可能花费不消的树木。

作者: 云深处 时间: 2011-11-6 15:22
同感，我也看过品质无泪的书籍，让我受益匪浅，不过我认为真正做好要求每步骤、过程、产品严格的符合要求，真的很不容易呀。。

作者: 云深处 时间: 2011-11-6 15:22
这就是我们经常提到的零缺陷。

作者: 凌晨 时间: 2011-11-6 15:22
零缺陷的產品這與許多方面相關，需要一個持續改進的過程，個人認為首先要明確客房的需求，然后想辦法滿足及超過顧客的需滶. 就一般企業來說真正達到零缺陷是非常困難的，同時也會為此付出更多更高的成本代價.

作者: 阿J 时间: 2011-11-6 15:22
俺也看过这本书，的确不错，但是好像理论性太强了

作者: 太烂了 时间: 2011-11-6 15:22
如果每个管理人员都理解就好,但他们都是好有藉口的,为自己说好多漂亮的话语.哎..............

作者: 虚幻 时间: 2011-11-6 15:22
可悲呀可悲！这些书刊总是品质人去读，老板们什么时候能主动看上一眼呢？

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