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标题: 如果非要追究责任归属，这算FQC的错吗？ [打印本页]

作者: 坚定不移 时间: 2011-11-6 13:52
标题: 如果非要追究责任归属，这算FQC的错吗？
事情：发到客户处的产品，由于物料不匹配导致退货。
调查经过：
1.此物料半年前曾经做过变更，规定老型号不再使用，但新老物料使用了同一个代码；
2.库房没收到书面通知关于老物料的处理办法，在查询时，库房称此老物料库存为零。IQC再查库存时，确实没有发现老物料有库存；
3.IQC对此物料的检验方式为抽检；
4.由于物料的可追溯性差，已分不清发到客户处的物料是新来的物料还是老库存；
5.生产装配和产品调试过程中，都没有发现此问题；
6.FQC在检验时，一是抽检，二是不检验此产品物料的匹配性。

像这种流到客户处的问题，可以说各个环节都有问题，但这种问题的关键点在哪儿？是否经过FQC抽检过的产品，如果在客户处存在问题，则他们必须承担责任？这种问题，能不能算作特例来对待？
希望各位高手能帮忙分析，提供帮助，谢谢。

作者: 一路混 时间: 2011-11-6 13:52
楼主公司的管理体系有问题！设计／规格变更可能没有定义清楚或得执行的力度太差，所以让楼主觉得每个环节都有问题！
现在谈FQＣ有无责任根本一点意义也没有，如果不解决设计／规格变更这块的问题，以后还会有类似的客诉！
这种事情如果出现在我们公司，FQC是不承担责任的．

作者: 张颢镡 时间: 2011-11-6 13:52
LZ 我觉得你们公司对物料标示和FIFO这方面做得不够好
首先产品（物料）作了变更后应该有召集各部门开物料设变会议已经有规定老型号物料不能使用此时就应该做好标示（标签上注明“变更前”字样）仓库没有收到物料变更讯息是执行力不到位 IQC追库存要看实物再就是产品没有做到先进先出的原则如果是批量性的不良FQC要承担一定责任但是最主要的责任不在于QC 应该由仓库来承担总的来说还是公司管理体系不到位

作者: 坚定不移 时间: 2011-11-6 13:52
感谢两位的回复
是啊，公司表面上看是有体系，但根本没几个人知道。就连品质部门的人也不是很清楚，看来我得先学学体系去了，要不然还是一头雾水

作者: 坚定不移 时间: 2011-11-6 13:52
现在不确定物料就一定是从库房发出来的，库房肯定不同意是他们的责任。如果排除是库房的问题，这个问题该如何追究下去？

作者: 肖欣 时间: 2011-11-6 13:52
该现象是批量吗?你们生产机种切换时,有记录没?对现场在制品\余料怎么处理的?能查到退货的产品是什么时候生产的吗?我想从这几个问题可以找到究竟是哪里出了问题,追究责任之前还是要把问题产生的真实原因找到,要不就没必要处罚谁谁的

作者: 肖欣 时间: 2011-11-6 13:52
假如不是最近生产,且不是批量,有可能是客户想要你请吃饭了

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