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标题: 产品性能达不到用户期望怎么办？ [打印本页]

作者: 孤鹜 时间: 2011-11-6 12:06
标题: 产品性能达不到用户期望怎么办？
项目基本情况如下：我们做为该用户此项目的第二供应商，
我们拿到此项目的原因：第一供应商遇到了品质问题和我们的价格优势。

而在项目的开发过程中，我们发现因为各种客观的原因，我们的产品很有可能有和第一供应商相同的品质问题，而且因为技术条件的限制，没有改善的可能性。

而用户方面给与我们很高的期望，一再重申要求我们的产品必须改进第一供应商的所有品质问题。

我很是为难：
1、项目继续：产品满足不了用户的期望，用户不认可产品，投资无法收回。
2、项目停止：此用户为我们的战略用户，以后的项目会完全失去此用户。

请达人指教！

作者: 孤鹜 时间: 2011-11-6 12:06
我觉得根本原因是在获得项目的阶段，没有考虑项目的可行性，没有切实的分析是否可以满足用户的期望。

作者: 雾之魔法使 时间: 2011-11-6 12:06
我个人认为，首先分析问题的原因，想办法解决问题，分析问题可以同客户一起进行，也可以找一些科研机构，最终应该让客户拿到品质合格的产品。

作者: 忧郁者 时间: 2011-11-6 12:06
这个问题最好请用户的SQE共同分析来解决，这样既能让用户接受，也有可能彻底解决此问题。

作者: 坚定不移 时间: 2011-11-6 12:06
在贵公司签定项目合同前一定要对项目合同进行评审，如果没有能力去满足客户的要求，就一定不能接下这个订单，但，如果是老客户，你一定要跟客户沟通，清楚说明不能承接合同的原因。
有一点，我想弄清楚，客户期望与客户要求是两个不同的概念。期望是没有写进合同的，希望更好的一些想法而已，一般来说，满足客户期望，当然是最好的事，但即使不能满足客户期望，但可以满足客户要求，也是没有问题的；而客户要求，则是写进合同的，是公司一定要满足的，具有法律约束力的要求。

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