标题: 质量管理成熟度评估表 [打印本页] 作者: 鸦鸦 时间: 2011-11-6 08:12 标题: 质量管理成熟度评估表 今天遭遇一个质量异常问题，在处理过程中，发现相关部门对质量的理解及执行存在问题；这让我不得不重新可能本公司的质量管理成熟度。
记得我在大约8年前，刚刚踏入质量行业，学习过对一组织的质量管理成熟度进行评价，现重新找出来评估本公司的质量管理，发现仍然很有用。提供给大家分享，参考。
质量管理成熟度评估：
1. 管理层的认知和态度:
a. 忽视品管问题的主要性，将品管问题归咎于品管部门。
b. 认知质量管理或许有价值，但不愿投入时间和金钱来改善。
c. 参加质量改善计划，对质量管理有较多认识，比较愿意支持和协助。
d. 参与活动，全面了解质量管理，并充分认识自己在品管过程中的角色。
e. 认为质量管理是公司组织本科缺少的部分。
2. 质量管理在组织中的地位：
a. 质量是制造或工程部的事，组织内部可能没有检验部门，比较注重产品的鉴定和分类。
b. 派任监督品管的负责人，但他的基本任务是使生产顺畅，他仍是制造部的一部分而已。
c. 品管部门向高层主管负责，所有评估结果纳入公司正式报告，品管经理有一定的地位。
d. 品管经理成为公司主要的一员。有效提供品管进行报告和问题预防措施，参加与客户有关之活动。
3. 问题处理
a. 头痛医头，脚痛医脚，无法解决问题，也没有清楚的质量标准，各部门互相攻击。
b. 组成工作小组来解决重大问题，但没有长期的处理问题的策略和方法
c. 为改进缺失，建立通畅的沟通管道，公开面对问题，并有计划的解决
d. 问题在初期就能发现，介绍公开的讨论和改善意见来解决问题
e. 除了一些极少的例外，问题都被预先防止了
4. 质量成本占业绩的比例
a. 报告：未知数，实际：20%
b. 报告：3%，实际:18%
c. 报告：8%，实际：12%
d. 报告:6.5%，实际: 8%
e. 报告:2.5%，实际:2.5%
5. 质量改善活动
a. 没有组织品管活动，也不了解这样的活动。
b. 与之所致时会尝试一些短期的改善活动。
c. 完全了解并实际执行14项品管活动来谋求改进。
d. 继续执行14项品管活动，并开始产生效果
e. 质量改进是日常而且持续不断的活动
6. 公司心态总结
a. 我们不知到我们的质量为什么会有问题
b. 不知道质量问题是不是一定会存在
c. 经过管理层的承诺和质量改进计划的执行，我们已能发现并解决问题
d. 预防问题是我们平日的工作
e. 我们知道为什么我们没有品管的问题
总共6个评估项, a,b,c,d,e分别代表1,2,3,4,5分；对各项进行评分，分数越高，代表成熟度越高。
a: 无知期；b:觉醒期；c. 启蒙期；d. 通晓期;e.稳定期