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标题: 该如何与客户沟通？ [打印本页]

作者: 所向无敌 时间: 2011-11-6 05:55
标题: 该如何与客户沟通？
Z是一家规模不大的软件公司，2个月前Z公司参加一个大型企业的信息化建设项目的招标，在给客户的项目意见书中Z公司提及了一些比较超前的功能（当然实现起来相当困难），结果Z公司顺利中标。

由于Z公司人手不足，于是临时请来A担任此项目的项目经理。A接手此项目后，很快发现了项目中存在的技术难题，在签订合同的过程也就这个问题对客户作了说明，客户勉强接受并签订了合同，合同中未再包含项目意见书中无法实现的功能。

需求调研阶段，客户越来越强调项目意见书中所描述的无法实现的功能，并提出当初之所以选择Z公司，就是因为Z公司的项目意见书中描绘的这些功能是其它公司不能提供的。A也尝试去完成这些功能，但经过多方论证，这些功能在目前的条件下是很难成功的。

对这些功能的讨论已经持续1个多月了，还没有任何实质性的进展，A很郁闷，他应该怎么做?
最终他还是选择了离开,如过是你,你会怎么做?

作者: 星河 时间: 2011-11-6 05:55
实际上尽力都不能完成的事情，千万不要去承诺，何况签订书面合同，如果不能兑现，可能要承担违约的责任，ＬＺ实际上是选择了一条＂不现实＂的项目，意见还是早点撤退，要不很被动，同时很痛苦啊！

作者: 唐诗 时间: 2011-11-6 05:55
这说明Z公司在招标时存在欺诈,本来就完成不了的事情要承诺,如果我是A就找顾客的人私下解决,如果不行就走人了,至少自己尽力了

作者: 所向无敌 时间: 2011-11-6 05:55
因为是个小型的公司嘛~
所以老板本身就已经有局限性
只为了能拿到工程

作者: 魔盗 时间: 2011-11-6 05:55
招标时提到了这些无法实现的功能，应该算是欺诈，但签订合同时却没有没有包含。不知道打起官司来会是什么样的结局。
A可以回公司向上级报告，公司一起研究如何对策，看看是否还有其他的补救措施，Z公司有错在先，可以从价格等方面适当的让步。
设法与客户商谈，尽量淡化这些无法实现的功能，而强调此项目其他方面的优势，挽回客户对此项目的信心。
如果经过法律咨询认为签了这样的合同后打官司还是有胜算的，那么可以软硬兼施，不过这招比较冒险，而且对今后在这行混有很大影响，需非常谨慎。
如果一切办法想尽，实在无法挽回，离开不失为明智之举。
如果问题最后得到解决，做完这个项目后，也赶紧离开吧，别让公司把自己毁了。

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