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标题: 顾客索赔的责任划分 [打印本页]

作者: 魔盗 时间: 2011-11-6 04:39
标题: 顾客索赔的责任划分
近期董事长下令索赔顾客的索赔有销售部门和制造部门各承担50%，请问大家这样做利弊，会不会提高销售人员和制造部门人员的积极性，有利于公司减少顾客的索赔

作者: 天涯客 时间: 2011-11-6 04:39
个人认为还是应先分析顾客索赔的原因再按照部门责任进行惩处,尤显公平,各打五十大板的做法不利于工作改善,类似于大锅饭.

作者: 神气小小猪 时间: 2011-11-6 04:39
存在就有可能,但也不是说什么东西都是短期内可以看出来的,所以,要有时间啊.希望能看到你公司的结果啊.

作者: 忧郁者 时间: 2011-11-6 04:39
关键要看啥问题.若是品质问题,那么些品管部,制造部,采购部应都有责任.不分青红皂白,可能会影响士气.
其实还是应该从体系下手,完善体系去防止客诉.靠罚款解决不了问题

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