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标题: 提个意见：客诉时客户质量要求老板同行，可加强质量执行的力度 [打印本页]

作者: 刘伟 时间: 2011-11-6 01:42
标题: 提个意见：客诉时客户质量要求老板同行，可加强质量执行的力度
请大家说一下建议？
我想对大家开展质量工作肯定有一定的帮助！

作者: 雾之魔法使 时间: 2011-11-6 01:42
. 客户也有很多无理的要求，有时也要学会say No.
当然适当的拜访客户这个是有必要，不过这种事情自己能搞定就可以了。
让老板同行，你是给自己找乱子。:cool:

作者: 玩儿 时间: 2011-11-6 01:42
我个人觉得要根据情况而定，不可一概而论！首先要看这个客户对贵司的重要程度，如果这个客户的订单占公司生产量的60%以上，且发生了很严重的品质事故，要求老板同行没什么，因为有很多事情不是质量人员就可以决定的。并且，在这种情况下，老板亲自出马，也显示出对客户的重视，也有利于客诉的纠正预防措施的推动。
但是如果只是一个小客户，且非什么严重的品质事故，可以委婉的拒绝，否则就是自己到老板处挨训了！
一家之言，欢迎指正！

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