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标题: 遇上大公司客户的低素质人员 [打印本页]

作者: 月之逢 时间: 2011-11-6 01:28
标题: 遇上大公司客户的低素质人员
经常遇上这类人（通常是负责品质的），你不能说他一无是处，因为他是上帝；有时候他的问题和要求实在可笑，不管这个问题是技术上的还是管理上的甚至是常识上的；

好多次我真想对他们说，你到6sigma上学习下吧大哥，该充充电了！

作者: 一路混 时间: 2011-11-6 01:28
LZ,也不能说客户提出的问题都是无理取闹，也许客人的考量点和你不一样。
古人云：身在此山中，云深不知处。有时候自己公司的人没办法看到自己的缺点/不合理，而这些缺点/不合理对大家看来都是很正常，这些要仔细掂量。
首先要多听，明白客户到底需要什么东西?
在汇总这些问题/要求，哪些是可以执行/改善？哪些是可以解释？(或许客人不太了解你们的有些过程)

客户的心情很重要，本人也常常遇到客人比较BT的要求，quality不行，用service去弥补。
百试不爽！

一家之言！！呵呵！！

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