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标题: 面对这样的客户应该怎么办？ [打印本页]

作者: 鸦鸦 时间: 2011-11-6 00:33
标题: 面对这样的客户应该怎么办？
半个月前我们的客户投诉我们所送的一款产品批量200PCS，客户抽取5PCS作可靠性试验后存在不良现象，我们在客户处确实看到了不良品。回到公司后，经对此批产品原材料进行追溯调查
1、在原材料进厂时抽测过耐电解测试OK（虽然抽检不能表明整批，但在这里本人也想提一下）。
2、此批产品在前段时间也同样大批量的交过货给到客户，均无客诉不良现象，为什么偏偏在最后一次交货会存在此种不良现象。
3、从退货的产品抽取20PCS作可靠性试验，试验结果为OK。
需要说明一点：我们属于代工，从原材料供应商购回原材料后按客户要求加工成所需要规格，在加工过程中不会对原材料产生任何影响。
碰到这样的客户，碰到这样的事情，各位应该怎么办？？？

作者: 往事随风 时间: 2011-11-6 00:33
对5PCS不良进行分析，找出造成不良的原因，针对原因进行处理

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