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标题: 客户在验货时临时提出的要求是否要满足他们 [打印本页]

作者: best 时间: 2011-11-6 00:21
标题: 客户在验货时临时提出的要求是否要满足他们
我们公司做的全部是出口产品，在出货之前都要由客户及客户委托的第三方验货合格后才能出货，可是在昨天客户验货时，在做破坏性试验----跌落试验中，发现机器有点变形后，客户提出要在产品的外箱上贴上易碎品的标志。贴上这个标志到是件不难的事，可是我弄不明白即然是破坏性试验产生的后果，为什么要加易碎品的标志？（这个客户跟我司已合作好几年了，外箱一直没有易碎品的标志），这次客户提出的要求是否要满足他们？这个要求合理吗？

作者: 海洋 时间: 2011-11-6 00:21
我看是合理的，既然客户忽然要求做这样的试验肯定有他的说法，可能另外有什么原因吧，在八大原则第一条不就是这样说的嘛，“组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾
客要求并超越其期望”。

作者: 白日梦 时间: 2011-11-6 00:21
LZ不是说是客户委托的第三方吗?
如果是这样,则要有客户的书面建议吧....

作者: 孤鹜 时间: 2011-11-6 00:21
看是否符合客户的产品要求，若变形属于正常的话，就是合格产品，那就无所谓，若不符合客户的要求或者客户的要求未有提及或者客户的要求比较模糊，客户可能以此为理由扣你们的货款

作者: 尘影踪随 时间: 2011-11-6 00:21
临时变更完全可以无视
除非单子很大，你们公司不敢得罪
不然依照合同办事，都有事前确认的Golden sample的

作者: 潮之风 时间: 2011-11-6 00:21
客户考虑的可能是为了保证到岸产品性能的保证
所以要满足

如果此批无法满足
请与顾客沟通满足的时间期限
并获得批准后可实施

作者: 天龙 时间: 2011-11-6 00:21
即然是客户这样要求,执行是避免不了的了.只是楼主心里不容易接受罢了.
不过,你可以站在他们的立场考虑一下.

作者: 云中漫步 时间: 2011-11-6 00:21
我个人认为这个要求可以满足的。毕竟是合作好几年的客户，为了保证产品的质量，贴易碎标识很有必要，做为品质人大家在很多时候要换位思考的！！

作者: 冰恋 时间: 2011-11-6 00:22
站在客户的角度想应该是可以接受的, 如果有什么负面的影响的话, 就必须先说清楚, 获得对方的理解及书面保证,这样一来有利于建立良好的双赢关系.

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