标准下载论坛

标题: 如何把提高客户满意度做到实处 [打印本页]

作者: 阿J 时间: 2011-11-5 21:14
标题: 如何把提高客户满意度做到实处
我的老板很关心客户满意度！把我招聘来就是让我做提高客户满意度。当时我刚刚带领一个公司通过TS认证，所以很有激情，可是现在过去三个月，本来很有想法的我，这个工作进展却看不出什么什么成效。大家一起来出出点子吧，我现在很混沌阿。

作者: 阿J 时间: 2011-11-5 21:14
自己考虑了下，这个工作局面打不开的基本因素有：

1、客户满意度的调查很难客观。有一个客户因为项目经理招待不好所以在《客户满意度调查表》中的选项全是“不满意”（最差是非常不满意）。有一个客户全相反，选项全是“非常满意”。

2、由于我们公司是设计公司，影响客户满意度的因素很难量化。原因是没有标准。

3、由于以上两个基本条件，所以客户满意度分析很难做。

4、由于分析的价值不高，所以“提升”就根本做不到了！

我想长期跟踪这个帖子，随时发表我在这项工作的心得，希望大家能踊跃参评哦~~

欢迎光临标准下载论坛 (http://bbs.bzxzk.net/)