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标题: 遇到这样的客户怎么办？ [打印本页]

作者: 刘伟 时间: 2011-11-5 19:18
标题: 遇到这样的客户怎么办？
在我们实际工作中经常遇到这样的情况：订单生产出来了，90%的客户能够接受。但就有那么10%的客户就是说“No”，通过沟通协调都不行。公司也承诺不对任何一个客户说“No“！你说怎么办？

作者: 小帅哥 时间: 2011-11-5 19:18
客户说“No＂，自然有他说ＮＯ的理由，若真的是产品本身缺陷，大家还会指望沟通能解决问题么？
找出根节，解决问题才是王道，虽然有时候会很难．

＂订单生产出来了，90%的客户能够接受。＂从你这句话里我感觉就是客户接受了，也应该是不是满意的．质量管理的最高目标是客户满意，不单单是客户接受．
个人观点．

作者: 男孩子 时间: 2011-11-5 19:18
是不是有经常反思，有真正深入了解客户的需求吗？

作者: 南霸天 时间: 2011-11-5 19:18
先要弄清客户为什么说"NO",主要原因在那一方,你楼主所说,好象原因在于客户方面,如果这样,有些时候也要学会与客户说:NO",不会对后续的影晌是深远的,但也不排除是客户有相关人员的失误而引起的,这样应该与客户沟通,选择最佳的方法处理,因为我们还要靠它们生存吗?

作者: E路行者 时间: 2011-11-5 19:18
没有太明白你说的那个NO是什么意思！正如大家说的，他们说NO，是不是真的不行呢？还是他们的偏见！弄清再行！~

作者: yang13 时间: 2011-11-5 19:19
需要树立品牌意识，100%的客户满意是追求的终级目标；

作者: 老周周 时间: 2011-11-5 19:19
还是要了解客户为什么说NO，做品质的原因都没有找到，何谈怎么处理。

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