标准下载论坛

标题: 最近比较烦,比较烦 [打印本页]

作者: 832000    时间: 2011-11-5 12:15
标题: 最近比较烦,比较烦
最近接连接到12起客户投诉,经过分析这些问题都不是太难就可以避免掉。(我都怀疑是不是下面几个老油条故意的)。我来这家公司做质量主管8个月了。上面有经理,下有资历老很多的员工。(罚,罚不了。开,开不掉)。都没心事做了,但又不想就这样认输。各位大师、或者有类似经验帮我出出注意。
作者: 玩儿    时间: 2011-11-5 12:15
case by case
你说两个事例来看看
作者: 832000    时间: 2011-11-5 12:15
比如:将相同功率却价格不同(相差5万左右哦)的产品发给客户。并且是将贵的发走。气人吧!

[ 本帖最后由 wcygwl 于 2008-7-3 10:35 编辑 ]
作者: 坚定不移    时间: 2011-11-5 12:16
作为主管,你的职责是什么?
我的理解应该主要是负责技术问题,既然有如此多的投诉,从技术角度重点分析,到底是4M1H中哪一条为主;然后进行两步主要的沟通:与经理沟通,将自己的担心和意见进行沟通;与下属沟通,将问题点进行分析和一起措施.

至于人的去留是经理的职责,你可以意见,但作为主管一定要将措施拿出来,与经理一起对应.

加油,等你到了经理层,你可以决定了.祝成功!
作者: 闲来听雨    时间: 2011-11-5 12:16
理解LZ的状况!手底下有一些开厂元老,牛的不行了;所以你这个主管根本光杆司令。
可以和老板商量一下,也许会有一些收获!
作者: 玩儿    时间: 2011-11-5 12:16
那说明责任人在当前岗位不能有效履行其职责,对当前岗位不合格。既然不能罚不能开,那就先将此事写成报告,发给各相关经理和老板,然后给他换个岗位喽~~~
作者: 传说中的猪    时间: 2011-11-5 12:16
你是主管你有你自己的权力,如果公司连让你管理自己的下属的权力都没有发给你,那你这还是主管吗?




欢迎光临 标准下载论坛 (http://bbs.bzxzk.net/) Powered by Discuz! X3.2