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标题: 客户端短装，谁的责任？ [打印本页]

作者: 天之晓 时间: 2011-11-5 06:28
标题: 客户端短装，谁的责任？
我是做客服的，最近发生了一件很让人头痛的事情：
产品出货以后，客户在产线上发现一纸盒是空（一盒产品价值人民币3K左右），于是就投诉我们公司。我把相关信息了解清楚以后将此信息转给了包装部门和OQC，但包装部门和OQC等认为自己的流程管理很完善，且调查后发现账务和实物没有差异，OQC也说自己对产品抽检到位，绝不会出现短装的问题，拒不答复和改善等。
这家客户是个台资企业，虽然不是很大，但是属于公司A类客户，出现此类情况，我该怎么办？
大家给点建议，谢了！

作者: 锤子 时间: 2011-11-5 06:28
首先我们要选择相信客户，我相信客户不会随便诬赖我们，最好是要求客户将拆封前的包装盒拍照片并将相关信息提供全面点，这样一是有助于让我们生产工人及检验人员信服及便于他们回忆。二是我觉得你们无论重那个角度去考虑都应该给客户一个答复及处理方案。其次才是我们追查不良原因。首先是对外及客户的处理，再是我们对内部操作流程及交接环节物流环节等问题的原因分析、

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