标准下载论坛

标题: 數碼相機出貨後缺少重要配件電池，如何處理？ [打印本页]

作者: 北风之神 时间: 2011-11-5 06:21
标题: 數碼相機出貨後缺少重要配件電池，如何處理？
首先需要說明一下"：產品為數碼相機，包裝方式為禮品盒包裝（可隨意打開，客戶要求），客戶反饋說缺少配件電池2PCS,如何確認此2PCS電池是在包裝時少裝？還是客戶自身將電池取出後索要呢？此8D又該如何回復呢？請各位多多指教，謝謝！

作者: 西大 时间: 2011-11-5 06:22
这件的事情之前有吗。
你有没有办法确保是不是在自己公司漏装。先检验一下自己的作业。不要觉得是客户问题。再说与你们合作的客户也不是头一天。

刚巧我们公司最近也出现上述的问题，客户反映少料后，去确认真的是少装！

作者: 黑人 时间: 2011-11-5 06:22
同意楼上的方法.
1. 本着合作关系,先补货.
2. 清查库存中的成品是否还存在此短装现象.
3. 规范流程, 在出货前加入控制点.
4. 从物料控制角度告知客户后续如何控制此问题.

作者: 心海恋歌 时间: 2011-11-5 06:22
把你们的控制方法show给客户，给客户信心。
补货是必要的。
这些附件能否使用不干胶粘在包装内？故意拿走会有痕迹的。

作者: 老鹰 时间: 2011-11-5 06:22
此类问题通常是非常棘手的...
如果客户方存在猫腻, 就算是用了不干胶, 可发现短少都应该是打开了才对啊...就有痕迹了...
总不能让客户在打开前确认吧...

作者: 佳木 时间: 2011-11-5 06:22
Anyway, we must analysis this problem from our site firstly.
One question, how can you make your customer belief you have packed the box with all appendixes correctly?

欢迎光临标准下载论坛 (http://bbs.bzxzk.net/)