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标题: 情、理、法 [打印本页]

作者: 鱼漂 时间: 2011-11-5 05:47
标题: 情、理、法
企业要发展，都要讲完备的管理制度，但企业是由人组成的，还要讲感情。怎样正确地看待制度和感情呢？管理是管“事”理“人”，把事情管起来，做到人人有事做、事事有人管，在做事情的时候，人也被调理得比较顺，人际关系也比较协调。那怎样准确把握住尺度呢？

情是个性化的感觉
每个人都有感情，这是非常个人化的东西，感情问题是一个面子问题。沟通时，管理者要非常注意对方的情绪和感觉，否则即使是一个好事情，也会成为坏事情，更不用说是敏感的问题了。例如，下属找你谈加薪水：
“王经理，我在你手下已经2年了，这两年以来也为公司做了不少贡献，上个月的销售任务还是排在公司的前5名。您看能不能考虑，在收入上给我一点提升？”
这个时候，正好是公司控制费用的时候，冻结所有人的工资，你没有考虑到对方的感情，你如果站在“管理者”的角度，强调公司的制度，就会出问题。
“你也知道，公司最近运行状况不好，虽然你的业绩不错，但是整个公司，其他人的业绩不好。公司最近出台了一个新的政策，冻结所有人的工资，目前是不能加薪的。”
“什么时候可以？”
“这要看公司的整体运行状况什么时候开始好转了。”
这个优秀员工可能辞职，也可能会在公司散布不利于公司的、不利于你的小道消息。在这种情况下考虑对方感情因素的处理方式可能更好，你要说：“虽然公司现在暂时冻结了工资，但是我会努力帮你争取，如果实在争取不来，你也一定排在加薪的第一个。”
一个企业是不是讲感情，讲多少感情，主要看企业是怎样对待老员工的。有的企业非常讲感情，对待老员工不舍得，老员工跟不上公司了，要给他找个位子养着。有些老板不是这样，“喜新厌旧”非常明显，总是新人的收入高、机会多，老人没有价值了，随时要准备走人。讲究情，就是给公司增加“润滑剂”。有的时候，感情也是生产力。

理只存在于一个小团体内
在企业，理就是企业的规章和制度，没有一个道理可以说服公司所有的人，能符合公司所有部门的期望和想法，也没有一个制度，所有人都满意。道理只反映了一些部门的利益和想法，不适合于所有部门。
据权威部门统计，经过事后的回顾和总结，世界上最伟大的管理者决策也只有70%是正确的。何况不了解企业全盘的基层管理者呢？所以在企业中，没有事情是正确的，也没有事情是错误的，只有适当和不适当的。因此道理只是适合于一个小的团体的。例如：
财务下了一个文件，因为公司费用过大，要减少费用。所以要减少出差次数和降低住宿标准，出了新出差管理规定，希望大家严格执行。销售部就会跳起来，说：
“你们财务，不经常出差，当然不知道了.现在外面住宿费高得吓人，这么少的住宿费，是让我们销售代表出差住小招待所。怎么和客户谈业务？而且我做销售的，出差是经常性的，自己贴钱也可以住得好一点，但长久以往，谁还愿意出差？公司的业务还怎么做？”财务说了：
“公司的费用这么高，一定要控制的，否则不赚钱。大家都没有饭吃，都走人得了。”
双方都有道理，都没有错误。很多决策也是一样，就看怎么看，从哪一个角度来看。载减客户对吗？正面来看，可以使公司集中资源投入到优质的客户；负面来看，这样会对公司其他客户产生负面影响，不利于公司的形象。要大规模投入来搞品牌建设吗？正面看，可以为公司树立长久的形象，为今后的发展打下基础；负面来看，公司现在生存还是个问题，品牌建设还是放到以后，先解决了生存再说。所以在企业管理中的道理，企业中的制度，没有正确与错误的区别，但要把握住一个尺度，管理者的水平就看把握“度”的能力。

法是天条
什么是企业中的法呢？法是企业中的天条。美国西尔斯百货的办公大楼下面有两个天条：别动西尔斯的钱，别动西尔斯的女人。这就是企业中的法，是天条，任何人只要违背了这个天条就会被逐出公司。
为什么要有法？每一个公司都有一些基本价值观和基本原则是不能违背的。法就像是国家的宪法，规定了企业管理的基本原则和方法，不涉及到具体的管理项目和内容。法的目的就是要避免人为的影响和干扰，让无论是谁都按照法所规定的原则去管理。如果法可以随意更改，就会“无法无天”还是老板自己来管理好了。所谓要法制不要人治。
怎样用情、理、法的观点来看企业呢？法是企业管理的根本，是没有余地的，是最无情的，企业任何人都要遵守，这个法的适用范围是整个公司、是所有人。怎样把法落实呢？只有依靠一些具体的规章制度，因此法是老板理念的精华，管理制度是执行老板意图的最有效工具。具体到每一个部门和团体就要讲理、讲管理制度了，但是这些制度、这些理是无所谓好与坏的，只有适当与不适当的区别。最后把企业的法和理要落实到具体的个人上，去执行，就要用人性化的方式，就要讲情。所以有的企业讲：我们要有情管理，无情制度。只有认识清楚了企业中的法、理、情的本质，才能端正企业管理的态度，创造更大的业绩。

作者: 漂亮蓝影 时间: 2011-11-5 05:47
中国企业在处事中都是“情理法”排序?而西方企业家更多的是“法理情”排序。或许是因为，我们几乎都觉得一切“法理”都是建立在“人情”基础之上的。

不管怎么说，“情理法”还是缺一不可的。

作者: 凤歌笑孔丘 时间: 2011-11-5 05:47
说的很好,很不错,只是公司的情理很多情况下并不是那么好把握,需要时时提醒自己明辨

作者: 老周周 时间: 2011-11-5 05:47
lz好文，赞一个！

引用lz 的观点，其实任何事情都没绝对的对错。只有适不适合。这个适合是指适合当前的环境（或者是当前的小环境）。

比如一个说话不会拐弯的逻辑清醒的人，要放在国企，估计就会郁闷死，而要放在外企，估计就如鱼得水。

所以一个人想混出点名堂，只有两条路，一是改变环境。一是改变自己。

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