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标题: 客户是战略伙伴！ [打印本页]

作者: 佳木 时间: 2011-11-5 02:54
标题: 客户是战略伙伴！
我从工程转客户质量服务近一年来，感触良多啊！
1、客户就是上帝，必须尊重，客户无小事情
2、客户是朋友，大家也可以通过工作成为互相帮助得朋友
3、客户是对面阵地上的，客户看你不爽，会经常性得找点鸡毛蒜皮得事情给你忙活
4、客户是上司，必须要听他得号令，处于非常低得地位，否则人家就找你麻烦
5、客户就是间谍，要时刻提防，不要把他当成工作上得朋友，否则你就会被暗箭所伤
6、客户就是下属，你要以你的工作经验、资历去指导他们解决问题！
当然第6条是客户质量服务之王道！
各位有感即可发！发而无需收！

作者: 天高云淡 时间: 2011-11-5 02:54
我也是负责客户服务这块的,不过感觉楼主的体会比我深哦,我就不班门弄斧了,抢个沙发坐着先

作者: 呢呢 时间: 2011-11-5 02:54
增加一条，如果你是客服之王，你就要去忽悠客户，避免给公司造成不必要的损失。

作者: 西大 时间: 2011-11-5 02:54
1.基本认同,与品质体系及各个公司的品质方针战略一致
2.策略还是需要慢慢积累的,不过LZ确实已经瞒厉害了,体会值得称道
3.国家垄断行业的对待顾客的态度我实在不敢恭维

作者: 佳木 时间: 2011-11-5 02:54
用康熙得话说，忽悠是客服质量服务之术，而以现有条件解决问题才是客户质量服务之道！
忽悠并非不要，特别是客户质量服务，没有忽悠那我们就永远不要做事情了！但是忽悠当做主题就会露馅，时日一久就不攻自破了！

作者: 鱼漂 时间: 2011-11-5 02:54
最重要的是要与客户共同发展,不能被客户牵着鼻子走

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