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标题: 【加分请教】同样的异常发生两次,造成了客诉,责任人的主管应该如 [打印本页]

作者: 阿宇 时间: 2011-11-5 02:16
标题: 【加分请教】同样的异常发生两次,造成了客诉,责任人的主管应该如
最近,同样的异常发生了两次,第一次发生时,责任人经过了培训.但是第二次(与第一次间隔时间较长),又发生了同样的异常. 这个时候是否要追究责任人主管的责任? 我的看法是一定要追究责任人的主管的责任.在所负责区域让同样的问题再次发生,完全是管理上的失职.
大家是如何认为的呢?

作者: 暗暗一笑 时间: 2011-11-5 02:16
责任人有责任.但也不能全怪责任人,或许还有其他的原因呢.具体问题要具体分析哦.

作者: 小卡 时间: 2011-11-5 02:16
要是下次还出现呢?还不如先处理好事了再处理人!

作者: 小小子 时间: 2011-11-5 02:16
我不这么认为，如果同样的问题再发生，只能说没有找到根本原因，退一步就是找到了，采取的方法不足以防呆，还可以持续改进，改进的方法值得再讨论．

作者: 阿宇 时间: 2011-11-5 02:16
赞同,但是此问题必须有责任来承担,原因之一是人员疏失马虎所导致.

作者: 阿宇 时间: 2011-11-5 02:16
不错,事情在紧急处理中,但是责任人必须要受到处罚,并全员培训教育!

作者: 阿宇 时间: 2011-11-5 02:16
确实如此, 现在已经制作防呆的夹具解决此问题,同时也追究管理干部的责任.

作者: 丫丫 时间: 2011-11-5 02:16
我现在也遇到了这样的问题，客户投诉（相同的问题）重复发生，连8D都不知道怎么回了，不是对策无效而是人为问题
处罚单也开了，没效果
真？？？

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