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标题: 关于昨天的投诉 [打印本页]

作者: 海洋 时间: 2011-11-5 01:42
标题: 关于昨天的投诉
昨天接客户投诉,对于这样的投诉,根据本公司的管理情况我只想说一句:"搬起石头砸自己的脚".其实被投诉的问题都是在日常工作中被我抽检发现并反馈过的问题,为什么内部反馈的问题就不重视呢?要求翻库时讨价还价,把问题根本没有放在心上,认为这只是小问题.当然,返工对公司来说肯定有人力和物力的浪费,这是必然的,那么公司的管理层有没有想过采取什么样的措施来减少返工呢?有,那就是内部发现的问题尽量少翻或不翻,而并不是从根本上来解决问题.客户投诉一个问题就重视一个问题,这样下去我担心产品只会越做越差,不会越做越好,这样的投诉会不断出现.

作者: 芳芳 时间: 2011-11-5 01:42
要做到成本与质量兼顾并不容易

作者: 老菜 时间: 2011-11-5 01:42
如果你是职员，做到上面说的已经是尽职尽责了，如果你是管理者，那么你提的问题只能由你考虑如何解决。

作者: 夜勿眠 时间: 2011-11-5 01:42
如果你只是负责检查的QC，那你只需要把发现的问题向上反馈然后按上级的批示做就行了；如果你是管理者，当你部门提出问题而业务部门仍坚持出货的话，那你就得让老板知道！

作者: 夜勿眠 时间: 2011-11-5 01:42
对于这种为重视产质量量的管理，必须让老板知道总是的严重性！

作者: 南霸天 时间: 2011-11-5 01:42
如果你想要得到支持，最好的办法是做一份品质成本分析，分析一个月返工多少次，退货多少次等等，换成钱来表示，不然老板是看不到这个金矿的。

作者: 梅花三弄 时间: 2011-11-5 01:42
其實，在每個公司應該都可能碰到的問題，
偶悶的工廠就是這樣的鴉，
偶也是很頭痛的說。。。

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