标准下载论坛

标题: 这样的问题你如何解决？ [打印本页]

作者: 天之晓 时间: 2011-11-5 01:07
标题: 这样的问题你如何解决？
1.你身处在一个小公司里工作。你的老板很支持你。但是出了质量问题，顾客说这样的是不良，而根据我们的经验是良品。和顾客理论又理论不清，老板说是良品要出库。你该怎么办。
2.很小的问题，就是做过质量管理的人都会认为一种情况是良品，但你的客户就说你是不良。和他沟通失败，你该怎么办。
3.在工程上出现问题，你告诉生产哪哪不行。生产采取不理不采的态度。你该怎么办
4.工程问题点屡次发生，给生产的主任说，主任不理会。给科长说，也不起作用。在往上就是总经理了。我不能在往上告了。你该怎么办。
5.内部质量太差，导致很严重的不良流入到客户手里。客户屡次投诉。质量会议天天召开，没用。（生产说是由原资材造成的，原资材不良太多。）事实上原资材不良是太多。有人说，原资材不使用就可以了。可是总经理发话了，着急纳品。必须要生产，选别使用吧。老是这样我该什么办。

作者: 忧郁者 时间: 2011-11-5 01:07
你有时间在这里诉苦还不如好好想想可用的对策呢

作者: 天之心 时间: 2011-11-5 01:08
1.大家保留好前期批准的封样品，如果比封样品差当然不能出货，和封样品一样就有足够的理由出货，因为这是客户批准的样品。因为外观上的东西是比较难判断的，我们公司认为没有问题，但客户会吹毛求疵的。就像我们自己买衣服一样，谁都不喜欢次品啊。
2、既然有问题了，就跟客户打好关系，请求客户让步接收或者降价卖给客户。暗地里你可以说没有其他货了等等。
3、召集相关部门开会，最高领导叫上，不解决问题不散会。一定要得到领导支持。
4、还是召集开会，会上头脑风暴，叫上总经理。你单个找他们是没有用的，他们都会说不知道，不清楚的，不肯承担责任的，在会上要求大家随便说，先不去判断对与错，后面用排除法来找到原因和解决方法。
5、说明大家的品质意思不强，领导应该重视这个问题，企业没有质量就没有生命，品质教训还不够多嘛。

做品质的，是很惨的，一方面受到客户的抱怨，另一方面还要受内部人员的气，所以是考验你的时候。学会很好的沟通和处理，自己要学会想问题，拿出解决方法，而不是一味听从人家的摆布。这样你的地位就可以上升，但也要经验积累的，祝你成功！

作者: 天高云淡 时间: 2011-11-5 01:08
在这里诉说也有必要，大家集思广益，三个那个什么顶孔明嘛

作者: 九号半 时间: 2011-11-5 01:08
1、标准不清楚，当初在接受订单时与客户所立标准不同
2、用国标，行标与顾客沟通（除非你们的产品不符合这些），另外再工
程评审，是否可以做客户要求的水平。
3、这个更简单，按标准执行就可以了
4、你按照标准要求去做，没有人理亦沟通不了，为什么不能够再往上
报（是你的朋友还是亲人？）
5、没有更好的办法，临时解决办法加强检验，最好所有原材料都进行全
检，所有成品都进行全检。长期要考虑更换供应商，搞好供应商管。

作者: 老周周 时间: 2011-11-5 01:08
我同意这位MM的说法,一看就是久经沙场的老将了,呵呵

欢迎光临标准下载论坛 (http://bbs.bzxzk.net/)