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标题: 客戶經常抱怨短少 [打印本页]

作者: dfwqwe 时间: 2011-11-4 14:09
标题: 客戶經常抱怨短少
有些客戶經常抱怨短少，在這種情況下，品保先調查制造和QC的記錄，重量及檢驗記錄都OK,但客戶就是說短少，也不知是真的短少還是假的短少，而且業務還一直質疑廠內是怎麼管控的。不知同行們有沒有磳到過這樣的事情？是如何處理的？

作者: 飘雪 时间: 2011-11-4 14:09
所有此类问题解决路径都是一样的：了解投诉具体内容----根据投诉现场抽查----记录放行----联络客户确认----再发生----客户现场调查----达成一致----改进......。你的问题很简单，应该走不了这么多步就已经解决了。

作者: 无时停 时间: 2011-11-4 14:09
短少的问题确实很难查，我们也有类似问题，查询内部相关记录是看不出问题的，但是客户确实说少了，遇到这种问题我们只能相信客户补数给他好了。

作者: 初学者 时间: 2011-11-4 14:09
顾客是上帝～一般没那么坏的人，没少也给你报少了吧～～～

作者: 秋水长天 时间: 2011-11-4 14:09
我们以前公司在送货是带QC一起去确认!这样效果还是不错.

作者: 小猪带套 时间: 2011-11-4 14:09
估计你们的产品很小，否则你专门点一次，在让别人点一次，看看还有没有这种现象，另外到客户现场点一下，多沟通。

作者: 米仓加耗子 时间: 2011-11-4 14:10
如果产品数量不大或很好点数又不太费时，可以不定时与客户当面核对；
如果产品点数费时费力，可以不定时对部分产品当面点清！

作者: 虚幻 时间: 2011-11-4 14:10
1.客户抱怨短装能不能提出证明.发生问题时机，进料、制程.
2.要不在出货时进行拍照.
3.最后进就是拿些材料放到客户端100%解决.

作者: dfwqwe 时间: 2011-11-4 14:10
就是客戶太遠，經常過去確認也不經濟。如果是客戶惡竟抱怨，你過去確認一定是短少的。

作者: 国乐飘香 时间: 2011-11-4 14:10
想来想去，最好的做法还是把所有的料都送给客户处。OK+NG=总数。

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