标准下载论坛

标题: 客户服务过程中,如何避免客户将质量抱怨直接投诉到公司高层 [打印本页]

作者: 多春鱼 时间: 2011-11-4 12:31
标题: 客户服务过程中,如何避免客户将质量抱怨直接投诉到公司高层
在日常处理客户质量抱怨时,经常会有客户会将邮件等信息直接PASS到公司的高层主管,以到达尽快解决问题的目的!
原则上,客户此做法可以理解,因为毕竟是我们质量不良!
但是作为客服人员,需要将问题挡在厂外,同时要保证老板可以有坐在办公室看报纸的闲情逸致(这个是我们的价值体现和工作绩效)
我们应该如何可以直接有效的请客户将问题第一时间只反映给我们?
可能有很多中方法,大家一起讨论,互相学习,寻找最适合当前的自己的方法!

作者: 扁豆 时间: 2011-11-4 12:31
与客户进行有效的沟通让他们对您信任

作者: 多春鱼 时间: 2011-11-4 12:31
同意,这个是需要的"态度"!
可能还需要些"技巧".........

作者: 多春鱼 时间: 2011-11-4 12:31
有道理,这个是需要的"态度"!
可能还有些"技巧"

作者: 国乐飘香 时间: 2011-11-4 12:32
跟客户关系搞好点，同时把内部的质量也搞上去，双管齐下。

有时你罩不住的话，就得跟你的直属上司打下招呼，不然捅到公司高层，就不好收场了。

作者: 多春鱼 时间: 2011-11-4 12:32
好的,第二种方法将重点且难搞的客户事先通知到自己的老板!--"技巧"
免的给老板突然袭击.......

作者: 方欣 时间: 2011-11-4 12:32
保持经常与客户的沟通！
及时快速的响应！

欢迎光临标准下载论坛 (http://bbs.bzxzk.net/)