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标题: 如何应对客户如此多的报告要求 [打印本页]

作者: 阿细 时间: 2011-11-4 09:13
标题: 如何应对客户如此多的报告要求
我们一家客户的公司组织架构和部门的工作职掌很混乱，给我们的工作带来了很大的困扰。最让我觉得不能接受的，就是我们要提供N多的报告给他们for他们不同team的要求。
严格上来讲，我作为CQA（Customer Quality Assurance）只用对应客户的质量窗口，也就是说，我只用提供质量类的报告给他们的QA team。可实际上，我们现在平均每天要提供20份左右的报告for他们的operation team，QA team，after sales team，内容包括 test data (yield rate), logistic file, acceptance report, summary report...，除此之外，我们还要提供weekly的quality issue tracking report, KPI report, ECN implementation report, operation report，剩下的还有FA report, RMA report...
这么多的report让我不得不安排一个工程师专门的去处理这些。问题是，这么多的report我根本就没办法每个都去review，只有靠工程师自己去把关report的品质。也正因此，客户总是complain我们报告的品质不好。郁闷！
其实，这些报告当中，很多内容都是差不多的，只不过有些提供daily的数据，有些是提供weekly的数据。换句话说，有很多份报告都只用参考我们提供给QA team的report就可以得到数据。只不过他们不想自己花时间去整理，而非要把这个工作交给我们。
要不是因为他目前是我们的第一大客户，我早就不鸟他了。唉，碰到这么一个烂组织的公司，还是我们第一大客户，真是倒霉！

作者: 成风 时间: 2011-11-4 09:13
你可以在廠內成立一個負責此客戶的專案小組(成員包括：制造/工程/品管等)，接收到客方的需求後就對號入座進行派發，依進度追蹤報告就行了。
如組織上有困難可拿客戶來鎮壓就行!

作者: 北方的狼 时间: 2011-11-4 09:13
我觉得这个要求并不过分你们自己内部也应该做的

作者: 阿细 时间: 2011-11-4 09:13
內部本來就有做品質的周報, 月報. 可是這家客戶三個team的人要三個格式的良率報告. 試問, 哪家公司管運營的窗口會去找品質窗口要品質的報告? 我的品質報告給品保窗口就好了呀. 如果其他部門要品質的報告, 就請品保部門提供就好了. 不應該直接問供應商要.
如果有人覺得這種要求算是合理, 算是應該, 那我們會有這家客戶這種做法也不足為奇了!

作者: 乖仔 时间: 2011-11-4 09:13
这样的要求也算正常，毕竟“客户内部组织混乱”，你可以试着同客户的质量部门沟通一下，让他们担负起供应商的唯一接口这个职责，他们内部各部门的需求由他们统一整理再发给你们。

作者: 蓝黑军团 时间: 2011-11-4 09:14
同意楼上
其实有些不合理的地方沟通是比较好的方式
重点是找对人

作者: xar7879 时间: 2011-11-4 09:14
意见楼主规范化自己的报告，可以省很多时间的。

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