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标题: 这个品质问题该如何处罚 [打印本页]

作者: 妖气冲天 时间: 2011-11-4 03:41
标题: 这个品质问题该如何处罚
这个事情有点乱，所以来这跟大家讨论一下：
昨天收到一份客户投诉，一台产品因偶发因素造成某项功能失效，但是属于生产漏检。我回复完客户的8D报告后，按照公司的考核规定，应对漏检责任人开罚单，前提是生产知道要测这项功，但没书面规定。人员变更频繁，有些人对该项测试的问题确实比较模糊。
生产回复说可以罚，但作业指导书没规定，工艺人员也得罚，设备的偶发因素总解决不了且工装有缺陷，设备人员也得罚，质量人员对这些问题没及时提出也得罚。
工艺人员说研发的标准没要求所以作业指导书漏项，设备说这个问题全公司多年也解决不了，工装是特殊的，要从客户处购买，我申请了很久，客服也没从客户处买回来。研发跟质量说，我们来时标准就是这样定的，一直没出问题啊。
漏检是肯定要处罚的，但如果涉及的人员都罚，是不是面太宽了，想听听大家的建议，好的加分。
补充一下：解决问题跟承担责任是两回事，这里我们只讨论处罚问题，因为公司有这项制度，法不责众是否适用呢

作者: 老菜 时间: 2011-11-4 03:41
怎么每个人都在想着怎么罚而没有人想着怎么改呢？这是路线方向的错误。
另外，8D都完成了，怎么不同职能人员还在提出不同见解，8D是怎么进行的？楼主真的找到问题根源了吗？楼主的8D是通过小组讨论得出的吗？需要检讨啊。

作者: 蓝色乐章 时间: 2011-11-4 03:41
谁应该承担主要责任就罚谁啊，楼主还要去沟通哦，罚款只是一种手段没必要跟“诛九族”似的，用的太绝。。。

作者: 旅游美人 时间: 2011-11-4 03:41
有罚的话也该有奖,谁能想出预防纠正的方法要奖,谁出错也要罚,奖罚只是一中手段吧,,最主要是看以后怎么预防这类事的发生

作者: 鱼漂 时间: 2011-11-4 03:41
在这样的公司里工作经常遇到这种困惑，处罚是必须的，制定处罚的责任是间距的，能够说清责任的就罚少数人，说不清的就都要罚，意见先开会讨论，然后制定处罚方案，这样会好一些。

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