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标题: 客户投诉,老板爱说"品质部是怎么检验的?" [打印本页]

作者: 可胜则胜 时间: 2011-11-4 01:32
标题: 客户投诉,老板爱说"品质部是怎么检验的?"
今年在客户处发生了两起品质事故,一起大的,一起小的,两起不是同一个问题,但是在同一家客户发生的,公司老板一听到客户投诉,就说"品质部门是怎么检验的?"听了这话,作为品质部门的负责人,你该怎么回复?

作者: 一路混 时间: 2011-11-4 01:32
没有错,身为品质人员,你就是要为公司的品质负责,不要也不能用这与我无关,或者我不能付全责来推卸责任.品质部门的过程与最终检验不能有效的控制不良品的流出,就是有问题,一件产品说明不了品质有大问题.但是批次事故,就是品质部门的事,还想怎么回答,申请走人吧

作者: 伤心小箭 时间: 2011-11-4 01:32
品质的问题，都要过问品质部门。
客户都投诉了大问题，一定是品质监管出了某种问题。
最好是先从细节入手，再查看整个体系如何去完善。

作者: 未知的人鱼 时间: 2011-11-4 01:32
很有道理，但是品质部门不管是过程控制还是成品检验，都只是抽检而已，如果生产过程中不是靠制造部门自检的话，只有品质部门抽检是很难保证品质的。

作者: 冰恋 时间: 2011-11-4 01:32
出了问题，品质部门有不可推卸的品质。当然，老板能这样说，说明老板的态度和理念也不正确1

作者: 逍遥仙 时间: 2011-11-4 01:33
如果是批量，100%是品质控制部门责任，如果是偶发，主要责任在制造部，具体责任划分各各公司是不一样的，这与各公司的企业文化有一定的关系。

作者: 夜勿眠 时间: 2011-11-4 01:33
作为品质部门的负责人，当老板的面只能说：我以后一定注意。这可是老板乐意听的，申辩理由是不智之举。

之后，要查一下原因，再提出方案。

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