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标题: 欢迎大家帮小妹解决一个问题 [打印本页]

作者: dfwqwe 时间: 2011-11-4 00:31
标题: 欢迎大家帮小妹解决一个问题
前几天接到一家客户投诉我们产品有问题，我们接到投诉后就质量及技术人员去到现场分析情况，
现在出现这样的情况，我们生产的是光模块，客户买我们的光模块去是做成光端机的，现客户反馈我们光模块在温度升高的时候出现光功率变化大的情况，这是客户投诉的问题所在，针对此不良现象客户在现场让此现象重现了，但是我们接到投诉后我们也做了相关试验发现高温是没有问题的，现我们将我们的光模块用在我们的测试板上进行升温观察，温度性能完全能满足我司产品性能指标0~70度，但是在客户测试板上50度时就出现不良现象，经过我们现场做了相关验证及工作后，发现客户测试板受热后光模块上到设备上就会出现，单独对我们光模块进行供电发射光功率无变化，初步结论为两点：一是客户PCB板某器件高温不良，后续找到PCB板的电感有问题，1是将电感去掉后高温性能OK 2是将线绕电感改成叠成电感后此不良现象消失，二是我司将光模块的电流下降后送样客户也能使用，现能确认的是匹配出现了问题，可以说不单是那方面的问题，双方都存在问题，谁知后来客户从其他供应商购买的同种产品使用时就不会出现这样的情况，因此现客户要将此现象判定为品质事故，且要向我们进行索赔。大家有啥好的想法可以帮到我。

作者: dfwqwe 时间: 2011-11-4 00:31
其实当时客户已经较认同我们的分析结果，现再其他供应商购买后觉得是我们产品不良导致的，推翻之前的原因分析要求我们重新进行原因分析，现我都不知道该怎么处理了。

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