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标题: 这样的客诉回复，大家给点意见。 [打印本页]

作者: 谁与争疯 时间: 2011-11-3 21:12
标题: 这样的客诉回复，大家给点意见。
工件在运输途中摔落导致工件变形，客户要求回复8D; 该如何回复改善对策？

作者: 知不道 时间: 2011-11-3 21:12
你们公司的运输是由自己公司运输还是外包给快递公司？

作者: 谁与争疯 时间: 2011-11-3 21:12
外包给别人，但是业务量较小。让他们改善不太可能，都是快递公司；

作者: 音乐疯子 时间: 2011-11-3 21:12
要求快递公司赔偿呢！
你们有没有提醒快递公司注意？

作者: 寒冰 时间: 2011-11-3 21:12
那就参考
问题的发生机率都出现在那个客户或地区
依数据参考
如不是偶发
考虑包装方式可不可以重新设计

作者: 谁与争疯 时间: 2011-11-3 21:13
偶发性事件；
因为都是形状规则工件，包装都比较规范。纸箱6周都有垫20mm珍珠棉。
如果增加珍珠棉厚度，会增加很多成本。

客户在东南亚。

作者: 知不道 时间: 2011-11-3 21:13
运输途中摔落导致工件变形
1.纸箱太薄，无法承担重压：更改纸箱，增加厚度。
2.珍珠棉太薄，
3.工件个体没用包装好，也许是在搬运的过程中工件互相磨损导致

最好是做破坏性试验，当然现阶段出现的问题是要快递公司赔偿的，由于快递公司不属于可控范围就只能增加自己公司产品的防护能力了

作者: 一个白痴 时间: 2011-11-3 21:13
客户不会找托运部的,肯定会找你们公司.

作者: 谁与争疯 时间: 2011-11-3 21:13
比较详细，谢谢！

1. 如何给定一个合适的厚度尺寸，这是个问题。因为很难找出当初是如何摔下来的，从多高处摔下。。盲目增加厚度怕解决不了实际问题，而且增加成本。因为我们产品有几百种发往东南亚，各个形状不一。而这一次是第一次；
2. 嗯，哟道理；
3. 单个工件都包装很好，不会有相互摩擦现象发生。

现在是这份Scar如何回复才行？要能让客户满意，又不增加公司成本。

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