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标题: 我该后悔吗？ [打印本页]

作者: 胡搞瞎搞 时间: 2011-11-3 19:20
标题: 我该后悔吗？
我们在1个月前收到客户的质量部投诉，工件不符合要求。退回筛选，我们在收到退货后，返工并再次严格检测出货。
提到这个要求，我们质量和客户的质量之前有沟通过，他们说可以在。。。这样的尺寸就可以的。于是我们决定再为客户生产2个订单的该产品，以后将不予生产。因为如果不能作尺寸调整的话，那么我们整个生产成本会增加30%，而我们的空间还没有这么高。这样也是为客人着想，哪怕这2单我们亏了，也算是我们自己的，余下足够的时间给客人找另外的供应商。
当时这个信息只是反馈到了另外的部门，经过该部门信息加工，变成了我们不再合作！不加工所有的产品啦！唉！生产制造跟不上，就是语言加工制造一流！他们总经理听到这个消息以后，立即安排我们面谈。有什么问题，当面说清楚！
质量部经理和总经理过去的，我们强调了他们有说过尺寸超多少也是可以接收的！客户总经理说，以后要是有任何人对我们有类似的说法，请记录下来，并签字确认。这个见面会，将客户的质量部置于何种境地，我们在接下来的合作中才深深的体会到！得罪谁，也不能得罪他们！现在货物判退，如果我们多次检测合格，就让我们过去确认，说看看我们的检测工具是不是有问题。
不是我们小人之心，今天和客户质量部经理电话沟通的第一句话，就将上次我们见面会的说法提出来了，而我根本不是为了这个打电话的！
现在来看，我们非常被动！各位给点意见，我们该如何面对这样的问题，请分别站在客户的质量部立场和我们质量部的立场说几句！
这样的合作不是长久之计啊！！！有没有好的办法？
我们现在该为我们之前的说法后悔吗？

作者: 黑人 时间: 2011-11-3 19:20
更改尺寸是需要客户确认的，你得到客户的允许了吗？有证明吗？
这些都得有才行，既然因为成本问题不在继续做下去，价格问题有市场去沟通，你把问题反馈给总经理就行了饿

作者: 胡搞瞎搞 时间: 2011-11-3 19:20
是的没有经过签字确认！所以我们很是说不清，而我们又拿这说不清的问题和客人谈了！

这也是为什么，现在要觉得后悔的事

作者: 大嘴囝 时间: 2011-11-3 19:20
意见以后有类似问题，
用邮件或纸档的签字！
口说往往是无凭的！

作者: 紫罗兰 时间: 2011-11-3 19:20
你不是应该后悔，你应该忏悔！
作为一个品质人，应该知道证据意味着什么。

作者: 胡搞瞎搞 时间: 2011-11-3 19:20
你说得很对！

可是现在这个局面，怎么才能双方静下心来解决呢？
当然了，只要质量有问题的话，那我们无话可说！

作者: 漂亮蓝影 时间: 2011-11-3 19:20
是要后悔的，当作一次教训吧。

作者: 胡搞瞎搞 时间: 2011-11-3 19:20
忏悔中。。。

下面怎么办呢？

作者: 漂亮蓝影 时间: 2011-11-3 19:21
有话好好说了，也要搞清楚，当初他们说可以的时候，是什么情况。
现在退货，是因为当初说大话了，现在不可接受；还是仍可接受？
当质量的就这样，最怕自己确实有做不好的地方，还被人抓住，有理也变无理。
所以要不能好好沟通，只能自己吃亏了。
另外，对方质量部是不是对你有成见啦？请其他人出马说说？

作者: 乖仔 时间: 2011-11-3 19:21
另外的什么部门啊，这种话也可以随便乱说，无语……
你们品质方面对外不是只有一张嘴么？对外接口哪能那么多？

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