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标题: 品质管理的维度和指标 [打印本页]

作者: 快乐的老鼠 时间: 2011-11-3 19:08
标题: 品质管理的维度和指标
品质管理的维度和指标

1 品质管理的维度
1.1 实物品质，即产质量量；
1.2 非实物品质，即工作品质；
2 品质管理的职能
2.1 研发
2.2 采购
2.3 生产
2.4 检验
2.5 营销
2.6 服务
3 品质管理的指标
3.1 管理性指标
3.1.1 体系运行指标：如不符合率；
3.1.2 采购品质指标：如供应商来料一次检验合格率；
3.1.3 研发品质指标：如设计一次评审通过率；
3.1.4 生产品质指标：如一次检验合格率、CP\CPk\PP\PPk\CPm\RTY等；
3.1.5 检验品质指标：如漏检率；
3.1.6 服务品质指标：如重复维修率、服务等待的时间长短（响应率）等；
3.1.7 客户指标：如客户满意度、客户忠诚度；
3.2 产品指标：如印刷品、钢材、棉花、笔记本电脑、鼠标等产品，就分别有自己的评价指标，具体分以下几类：
3.2.1 内在特性：如结构、性能、精度、化学成分等；
3.2.2 外在特性：如外观、色泽、气味、包装等；
3.2.3 经济特性：如成本、价格、维修时间、维修费用等；
3.2.4 商业特性：如交货期、保修期等；
3.2.5 其他特性：如安全、环境等。

作者: 太烂了 时间: 2011-11-3 19:08
应该还需要有人力资源一块吧

作者: 快乐的老鼠 时间: 2011-11-3 19:09
从广义的品质范围来讲，可以加上人力资源。
从狭义的品质范围来讲，人力资源不属于品质管理范畴。

作者: 红与黑 时间: 2011-11-3 19:09
更详细的资料有吗，发点上来，也可发到我邮箱。。

作者: 老鹰 时间: 2011-11-3 19:09
再狭义一点，就剩上面的 3.1.4/3.1.5/3.2.1 了。

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