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标题: 令人生气的客诉（网络中断两天后重新跟帖） [打印本页]

作者: 淡泊明志 时间: 2011-11-3 16:51
标题: 令人生气的客诉（网络中断两天后重新跟帖）
前天，客户投诉，我司某产品出现问题导致客户整机报废，当天晚上我对出现品质问题的产品进行了分析，并试验再现了问题产品，可以肯定的是如果出现问题，我们的检测设备肯定可以测出，何况我们是全测。第二天早上，我又驱车赶到了客户生产现场，居然发现该品质问题不是我公司造成的，而是人为破坏的。客户现场工程师和质量人员也认同了人为破坏的事实，且也承认不可能在我司内部造成这样的品质问题。
惊诧！我百思不得其解，谁会人为破坏我们的产品呢？
各位朋友，你们知道吗？最后的结论是：虽然不是我公司造成的品质问题，但是又不能找到破坏产品的“凶手”，这个报废损失要我公司承担。
我说。老兄，这个问题产品在你公司里出现的耶！

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作者: 知不道 时间: 2011-11-3 16:51
我也遇到过这样的问题，没有办法。你既然说是人为破坏，就得自己找出证据来。是不跟顾客关系好才行。

作者: 花猫 时间: 2011-11-3 16:51
客诉就是这样啊，如果你找不到合理的，客观的依据，你就得承担相应的责任啊，没办法啊，谁叫全天下的人都知道这么一句话“客户永远是对的”呢？

作者: 所向无敌 时间: 2011-11-3 16:51
你只要拿出确凿的证据来证明不是由你们公司造成的不就行了,其它的应该由客户的有关人员去分析才对啊!

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