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标题: 与客户有关的3个问题 [打印本页]

作者: 星空 时间: 2011-11-3 14:28
标题: 与客户有关的3个问题
今天质量经理找我谈话，问了做QA的我三个问题：
1.我的客户是谁？
答：当然是买公司产品的人咯
2.顾客购买的是什么？
答：价格，品质，品牌和服务咯
3.在顾客心中，价值是什么？顾客采购时究竟在寻找什么？
答：想了好一会～～～应该是老字号品牌吧，寻找的当然的物美价廉的产品拉。

质量经理听完后，叫我回去再好好想想，下周再问我。弄得我一头雾水～～～～

各位高手，对以上问题有什么补充给菜鸟我呢？

作者: 北风之神 时间: 2011-11-3 14:29
你们老大是不是特感性的那种人
没什么棱角的那种老大

作者: 逍遥仙 时间: 2011-11-3 14:29
你的经理应该是个高手，这三个问题体现了“品质”的本质。
1. 你的顾客是接收你产品和服务的人，在不同的场合，它可能是生产部门、技术部门、外部顾客、你的上司、你的下属、和你业务配合的同事。让接收你服务的人满意，才是你老大想告诉你的。
2. 顾客购买的是符合他要求的产品。所以你要清楚地识别顾客的要求，也适用于内部顾客。
3. 价值是对顾客增值的特性。所以要注意“增值”，对顾客没有价值的事情考虑一下是不是必要的。你老大想告诉你，不要想当然地去做事情，例如所谓的规范管理却又说不清具体的好处。

作者: 白日梦 时间: 2011-11-3 14:29
同意2楼的说法！不过你经理这样问是不是想升你的职？

作者: 沸水 时间: 2011-11-3 14:29
我觉得酸柠檬说得很明白了。
如果你按照你的理解回答了第一题，你经理还问了后面的几个问题，那么我就无法理解你经理的意图。

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