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标题: 关于顾客满意度的测量 [打印本页]

作者: 白日梦 时间: 2011-11-3 13:11
标题: 关于顾客满意度的测量
我们公司的顾客满意度是从调查表得分,客户端绩效等方面加权起来的,可审核员说还不全面,真不知该怎么弄,请热心人支持一下.

作者: 一路混 时间: 2011-11-3 13:11
我们公司从三个方面进行调查:顾客满意度调查表得分/顾客投诉率/交货及时率

作者: 梅花三弄 时间: 2011-11-3 13:11
2＃写的不错，再加上功能性和外观影响等方面就更好了

作者: best 时间: 2011-11-3 13:11
標準中有建議:從顧客滿意度調查表,來自顧客的交付產品的質量數據,用戶意見調查,流失業務分析,顧客表揚及索賠等,但審核員不可能說你不符合,只是建議而已

作者: 红与黑 时间: 2011-11-3 13:11
如果是第一次认证那就马上增添吧，如果已通过认证，那就赶紧进行管理评审，增添相应内容。

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