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标题: 怎么做售后产质量量分析 [打印本页]

作者: 孤云 时间: 2011-11-3 10:22
标题: 怎么做售后产质量量分析
我是公司的品质负责人，想加强对产品的售后品质了解。想请教一下各位的公司是如何做售后品质调查分析的？效果如何？最好有相应的程序化管理说明。谢谢了

作者: 剑心恒 时间: 2011-11-3 10:22
在做售后品质调查分析前，肯定要有售后产品的相关品质数据，这应该是楼主根据自己公司产品特点，要求提供出相关客户产品信息，针对数据信息的统计分析，确定后续改进方向，当然，这些工作做起来就需要几个相关部门的配合，楼主可以根据自己公司职责分配情况，制订出适合自己公司的控制程序来。我们原来就针对过售后数据分析，确定返修率指标，并作为公司品质目标进行控制。

作者: 小韦 时间: 2011-11-3 10:22
说说我的经验吧：
我们有售后服务部，每周他们会报一个服务记录清单，内容：产品名称、型号、出厂编号、日期、故障现场、现场情况描述、维修情况；
我们根据这个数据进行分析，必要时跟相关人员电话沟通，取得有效的信息，然后提取异常问题、共性问题等，作为产品持续改进的依据，如果问题零散，则每月会有一个汇总统计表，用排列图的方式，找出故障发生多的问题，进行改进。

作者: 老鹰 时间: 2011-11-3 10:22
不用从这方面着手的。信后一般是有周期性性的。可能会长达2年甚至更多。现在开始，2年后才做分析。没什么意思。如果老板不要求，就别搞了。

作者: 孤云 时间: 2011-11-3 10:23
谢谢2、3楼的经验！首先我公司的产品是季节性产品，产销周期一般是一年，应该可以在下一个生产周期前得到上一周期的售后数据。
公司分两块，一块是出口的，一块是内销的。外销的大部分客户可以提供售后数据，但一般只有问题数据，没有分析数据。内销的应该可以按3楼兄弟的建议处理，我想可以制定程序，要求各销售网点、维修人员提供退货数据和维修报表，这样应该可以进行售后分析数据吧。
主要的问题就是有些内销客户提供的数据并不能保证其真实性，感觉这个分析就有些偏差了。不知道哪位大侠有相关的售后控制、分析程序？特别是对客户提供数据的要求是否明确？想借鉴学习一下，谢谢！！

作者: 三月阳光 时间: 2011-11-3 10:23
支持3楼一下，学习了，谢谢！

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