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标题: 他这样做对吗？ [打印本页]

作者: 风蓝月 时间: 2011-11-3 10:02
标题: 他这样做对吗？
上周四，我接到市场部通知，一客户要来我们厂，要做好接待工作。我立即要来联系方式，与知沟通。
对方说来我们这，他带的故障件和我们一起分析不良原因，制定对策。我很欢迎。（备注：我们只供应对方一种产品，且订单很小，但不良率很高。）

这次来是个工程师，且客户不是主要客户，按理说我作为品质经理，可以交给属下办理，但总觉得这个客户以前没来过，我还是亲自出马，并通知技术部两个经理，给予重视。

早上5点的动车，我亲自去车站接站，安排酒店。然后来我司，我再次确认他来的目的，回答非常客气，和我们一起分析产品，一起制定对策，后续改进。好，两个技术经理与我这个品质经理一起和他分析，一下午时间搞定。中午，晚上大喝一场，第二天，我让一个技术经理和一个女秘陪他在南京中山陵，总统府玩了一天，我一天在给他写报告，让他回去交差。晚上饭局款待，我说希望多给些时间，我们马上按整改方案执行。然后给它订好买的车票，我晚上亲自送他到车站。

3天后，我们公司被罚款，我不解，给他电话，询问情况，回答：“因为我们没有测试设备，这次去你们公司，主要确定是不是你们的问题，现在确定了，所以罚的钱”我无语。我总感觉我这个品质经理被人忽悠了，我还好比较年轻，害的我的一个老技术经理一起被忽悠。
我气得真想给他们领导打个电话

作者: 天之心 时间: 2011-11-3 10:02
这种客户真不厚道啊！！！！！

作者: 白日梦 时间: 2011-11-3 10:02
搞这么多享受
不给人家实质性的东西
这叫不理解客户的真正需求

作者: 飞天英雄中 时间: 2011-11-3 10:02
顾客要的是对策，不是享受，此其一。
顾客来的只是一个工程师，它本身没有决定权。
所以，俺很赞同燕燕的观点。

作者: 阿宇 时间: 2011-11-3 10:02
只能同情一下你了，，，，，，，

作者: 三月阳光 时间: 2011-11-3 10:02
只是考察，不是什么参观的，请吃请喝请玩是不能解决问题的

作者: 张颢镡 时间: 2011-11-3 10:02
不是人家黑，是你太实在，不要抱怨人家，是社会太现实，偶也碰到过类似的

作者: 天涯客 时间: 2011-11-3 10:02
才一個工程師來,不需要如此.他的權力沒有那麼大....
也不可能為了你的請客,他就幫你說話,使他不要這份工作.
所以就算要搞好關係也要跟有power的人才有用.

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