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标题: 怎样快速解决减少客户投诉 [打印本页]

作者: 两头蛇 时间: 2011-11-3 09:43
标题: 怎样快速解决减少客户投诉
我们是一家生产型企业，由于最近客户投诉比较严重，想在最短的时间内做些改善，不知道该如何开展。请高人指点。

作者: 芳芳 时间: 2011-11-3 09:44
按8D的原则进行处理！

作者: 海洋 时间: 2011-11-3 09:44
练好管理的内功,做好稳定的产品质量,与你的顾客进行良好的沟通,,,,,,打铁先要自身硬!!

作者: 阿宇 时间: 2011-11-3 09:44
先做好sorting，守好出货这一关，
然后再开展相关的分析，是流程，还是生产线，还是机器，材料，人～～～～～～～～～～～

作者: 暗暗一笑 时间: 2011-11-3 09:44
第一步：与客户沟通，了解相关信息及严重度；
第二步：知会公司内部，成立团队采取立即措施，防止不良再发生；
第三步：分析根本原因，当天内回复初步调查改善报告；
第四步：两天内提供8D报告。

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