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标题: 管理中的两难问题:品质有问题能否放行？ [打印本页]

作者: 初学者 时间: 2011-11-3 01:05
标题: 管理中的两难问题:品质有问题能否放行？
有一家企业一直把高品质作为核心竞争力建设的重点和对外宣传的主要诉求点，通常来说，产质量量如果有问题，即使客户催的再急，公司也不会允许产品放行。今年公司接到一个大单，订单金额超过该企业年销售的20%，在第一批产品生产出来之后，品质部门突然发现了一个设计上的瑕疵，该瑕疵会导致该产品在使用一段时间后出现一些小的品质问题，这种品质问题不会影响到产品主要功能的使用，同时由于该产品是同其他产品配合使用，出现品质问题后客户也很难认定到底是哪个产品出了问题。另外，客户要货要的很急，合同中也规定了如果不能按时交货，厂商要赔偿客户的损失，如果重新更改设计、重新生产，显然无法满足客户对交货期的要求，同时这也意味着公司要承担第一批产品报废的损失。这种情况下，品质部门坚持不放行，市场部门则强烈要求放行。问题反映到总经理那里，你如果是这家公司的总经理如何裁决？

作者: 佳木 时间: 2011-11-3 01:05
只要不满足放行规范，品质部就有权力有义务卡住，否则要品质部干嘛呢？

作者: 小齐 时间: 2011-11-3 01:05
只要不影响功能,我看可以放行.但是如果市场部能够说通客户推迟交期,那就更好了.

作者: 阿宇 时间: 2011-11-3 01:05
大家都是站在品质的角度省考虑，如果是总经理的话你会怎样考虑呢？最好是市场部说服客户接受第一批产品，剩下的改进。尽量降低公司在这次事情中的损失。要不然要总经理干嘛？直接由品质部兼掉好了。

作者: 提米拉苏 时间: 2011-11-3 01:06
如果我是总经理的话，只要不影响主要功能，先放行，后面进行设计完善。

作者: 多春鱼 时间: 2011-11-3 01:06
能否放行看是否负荷客户要求。
他要买一坨大粪，你就有责任兑现合同。
至于说设计有问题，可以在交货以外沟通。

作者: dkgsb 时间: 2011-11-3 01:06
这家客户属于大客户,质量部有必要招开MRB会议,集思广义权衡利弊,这样有几点好处:
一,政策是群策的,不会把责任全部由质量部来扛;
二,总经理可以接受多方建议,全面掌控.
不过,如果我是总经理,我倾向于让质量部把不良情况稍加整理后会同市场部一同前往客户处解释说明原因,征得客户同意延后交货;同时做好加班改模、赶货预案。这样做实为舍小取大，客户会更放心公司的质量，随之而来的可能为更大的订单。

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