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标题: 客户要我去返工 [打印本页]

作者: 国乐飘香 时间: 2011-11-3 00:30
标题: 客户要我去返工
上个星期的客户的投诉, 终端客户是JAP
( JAP:日本客户说JAP代表小日本的意思, 日本的简写是JPN, GAGA)

我们产品长度规格是: 600+/-20 mm,
客户SQA 说他们产线发现一条长621 mm的线, 让我去sorting.
我和SQA平时关系还不错, 给她好说歹说, 甚至说了给她写保证书.
但是她还是坚持sorting, 说她也不想, 但是她搞不定他们内部的QA还有ME.
他们怕JAP人投诉他们, 我晕( 真的还是假的哦)

让前线Sales 去帮忙确认( 确实长1MM)并代为沟通协调, 还是没用还是要sorting
最后我带4人到客户那里sorting 1000 PCS, no failure was found.
请客户采购& SQA吃了个饭就回来了.

各位XD JM, 你们碰到这种客户投诉怎么办呢?

作者: 加糖的咖啡 时间: 2011-11-3 00:30
你问他们的采购制度里面，如何对待RE的，RE的接受限是多少，喊他们把标准拿出来

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