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标题: 客户投诉责任划分 [打印本页]

作者: wqq777 时间: 2011-11-2 23:55
标题: 客户投诉责任划分
今天老总开会，对客户投诉的问题做了些规定：

重大的客户投诉，比如混料、严重的批不良等等，质量部占主要责任
老总认为，经过IPQC首件、巡检、FQC全检、OQC抽检的货都有这么大问题，那质量部责任占大部分

个人认为，虽然产品确实经过质量部的各项关卡，但是，毕竟制造部是直接生产者，如果是不良品只有几pcs，或者不良率很少，那质量部的责任占90%以上（当然也要看特殊情况）；但如果是整批不良，制造部占的责任仍然应该至少是50%以上。

不知道大家对此的看法是如何的，谢谢大家讨论。

作者: xar7879 时间: 2011-11-2 23:55
关于质量问题的责任归属,很多公司都是一个争议的话题,谁点主要责任,谁是次要或相关的责任者.首先说明什么是责任?
责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任感是衡量一个人精神素质的重要指标。责任和自由是对应的概念，责任事实上－－虽然不是时间上－－以自由为前提，而自由只能存在于责任之中。责任是唯独存在于上帝和邻舍的约束中的人的自由。
记得在培训时有一名句就是"促使分内应做的事达到期望的结果就是责任"所以有无尽到责任，关键看事情有无结果.
针对不同的公司,情况不一样,责任的划分也需要有一个权威人士来划分,当然一般企业都有一些文件来支持,但具体问题具体分析.

作者: wqq777 时间: 2011-11-2 23:55
我其实就像知道大家公司的责任是如何划分的，以及为什么，呵呵，谢谢楼上的观点。

作者: 荷花 时间: 2011-11-2 23:55
我们公司的做法是，出现客诉问题后分析原因，是生产造成的就是制造部的原因，是设计缺陷就是设计部的责任，以此类推。

作者: 青野 时间: 2011-11-2 23:55
我们公司出现客诉，首先是分析原因，造成不良原因出来了，责任自然也就清楚了。

作者: 踏雪寻梅 时间: 2011-11-2 23:55
在我看来,出现这种情况
主要原因是;品保部控制不到位所致
根本原因可能是:采购问题,生产问题,技术设计问题
参考:8D报告了

作者: 大嘴囝 时间: 2011-11-2 23:55
我们是出现问题就找质量部，责任制质量部，目前我们采取合并的方式

作者: wqq777 时间: 2011-11-2 23:56
关键是这个主要责任是否不能太绝对，只要客户投诉了，质量部就占主要责任，这是否有点不合理，

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