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标题: 面试的问题 [打印本页]

作者: 孤独的鱼 时间: 2011-11-2 22:09
标题: 面试的问题
今天去面试一家公司QE，经理问如果你到客户那里去检讨，应该注意些什么？客户不认可你的改善方案，你应该什么办？不知道什么回答。请各位大侠帮忙。

作者: 孤独的鱼 时间: 2011-11-2 22:09
没人顶呀，自己顶自己了

作者: 麦田守望者 时间: 2011-11-2 22:09
1. 先应该在厂内召开意义讨论，收集实际制程状况的资料，厂内各个单位的立场&l利益，以及后续一些列各种Solutions去面对您的客户；如果可以，可以带上您的团队去与客户沟通...
2. 建议、方案不一致，那是一定会有的。由于阅历、专业技术方面的差异，以及质量立场的差异很多东西都会存在分歧(特别是提到成本)。关键是您如何沟通、忽悠、说服(数据证实)您的客户了...记住你们是最专业的/第一手的现场时你们在掌控。

作者: 菜鸟 时间: 2011-11-2 22:09
去客户检讨先应该在厂内召集相关单位开会，检讨好原因对策再过去，去的时候最好能叫责任

单位的主管一起去。

在客户处检讨的时候如果客户对对策不满意，可以反问下，客户的要求是什么，他们想我们怎么做，然后我们再考量是否可以做到。

作者: 海洋 时间: 2011-11-2 22:09
个人认为要注意以下几点：
1、必须了解客户需要检讨的具体事项。
(包括：检讨时间、地点、人员、检讨的内容等等）
2、了解了客户需要检讨的内容之后，必须在社内事先检讨好改善对策。
改善对策应该包括临时对策及恒久对策。
（如果可行，可以要求社内相关部门负责人一起前往。特别是技术相关人员）
3、根据客户提出的检讨内容，在社内整理好相关资料。
（包括调查的相关数据，改善的相关资料等。最好用相片对比的方式体现。）
4、如果是涉及尺寸不良，可以考虑将改善前后的样品准备好。
如是涉及到辅助治具测量，可以考虑安排测量员带上治具同行。
5、如果涉及到赔款等重大事项，务必要求社内能拍板的管理人员同行。
6、出发前最好以电话或邮件的方式联络客户，通知到达客户处的时间及人员。

重点注意:
1、不要迟到（这是对客户最基本的尊重）
2、不要争辩（用心玲听客户的心声）

以上是本人处事的点点方式，希望能给楼主有些许帮助。

作者: 心海恋歌 时间: 2011-11-2 22:10
精辟，全面！学习了！

作者: 海洋 时间: 2011-11-2 22:10
不敢当~
来这里的基本上都是搞质量的
希望大家有什么好的点子或是管理方法都共同分享一下

作者: 未知的人鱼 时间: 2011-11-2 22:10
QE在厂内是代表客户的要求，到客户处就代表工厂的利益。要考虑如何维护利益。

作者: 玩儿 时间: 2011-11-2 22:10
学习中．．．．．．．．．

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