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标题: 请大家帮忙看下我的考核指标 [打印本页]

作者: 美丽依旧 时间: 2011-11-1 22:55
标题: 请大家帮忙看下我的考核指标
今年要加薪水了，给我定了如下的指标，如果三个月完成了就给我加薪水（不多，300块吧），请大家帮我看下，前面2个很好完成自己努力就可以了，但是第三个指标，说要减降全厂客诉金额，我觉得有点大，非我个人努力才能完成，大家觉得呢？（PS：全厂客诉金额是我统计的）。

作者: 大男人 时间: 2011-11-1 22:55
应该用客诉PPM统计，用金额是不好衡量的。

作者: dkgsb 时间: 2011-11-1 22:55
既然是你统计的客诉金额,你现在一定后悔当初没有多统计点.

作者: 成速 时间: 2011-11-1 22:55
非个人可以完成的目标。

作者: 凤歌笑孔丘 时间: 2011-11-1 22:55
金额不好管啊，客户投诉率吧
不幸的话，这个季度你会碰到大额的索赔
那你就惨了，不尽不会降，而且还会升啊

作者: 白日梦 时间: 2011-11-1 22:55
第三个应该是公司或部门级别的考核指标，如果你是主管这方面的领导，那也就是对你的业绩考核了

作者: 米仓加耗子 时间: 2011-11-1 22:55
给你个意见：我们公司搞客诉和统计客诉金额是在一个部门做的，所以你们如果也是一样的话。你可以对客诉进行管控！肯定少点客户投诉你们的赔偿金额和客诉费用就少了，具体怎么控制那就要看看你们做什么产品了！

作者: 淡泊明志 时间: 2011-11-1 22:56
客户投诉降低，客诉金额应该也成线性下降；

作者: 大板牙 时间: 2011-11-1 22:56
这个应该是公司级的指标，不应该让你一个人来背。东西做不好，难道只去怪统计数据的人么？这条你要提出来

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