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标题: 你会处理问题吗？(原创) [打印本页]

作者: 提米拉苏 时间: 2011-11-1 22:44
标题: 你会处理问题吗？(原创)
你会处理问题吗？

品质人每天的工作就是要面对各种各样的问题，急得，重要的，复杂的，酸的，各种各样的，但没有甜的。

问题如何处理呢？如何在纷繁复杂的混乱中，将问题搞清楚，问题搞定，让我们的老板满意，至少不要将无辜的自己搭进去，搞得自己一身味道，洗也洗不干净。甚至有的时候搞得自己很伤。

我们能做品质，现在还活着，所以个方面能力肯定强,人头关系比较活络。
客户抱怨了，不怕，自己分析，自己做实验，自己给生产线下指令，自己给用户沟通，根据自己的能力能搞定的就搞定了。实在困难的话，给自己的兄弟姐妹说声，给把手，帮个忙，肯定可以搞得定。最后实在不行了，给老板说声，让老板支持下。

分析下局限性：
你个人不可能搞定所有的事情；
你有了朋友，也就有了朋友的敌人，不会所有的人都向你真心的笑。
问题的真正原因和真正责任人很可能被丢到了一边，站在旁边偷笑，问题还会复发。
最重要的是，因为以上的原因，问题向滚雪球样，难度越来越大，终有一天会会远远超过了你的控制力，你会感到很非常有压力，别人在旁边看着，但没有帮你，而你自己会感到非常非常的委屈。老板也不会理解你。

我的经历：
公司的零件是在汽油中工作的产品，因为受到油品的污染，产品会失效。顾客开始抱怨，老板热切的眼神盯着你，考虑到老板也是挺难的，自己就拍着胸脯说了yes,查资料,进行元素分析，好歹把客户对付过去了。半年、一年、二年过去了，问题的真正原因当然没有解决，还是频频出现，顾客的欣赏水平也是越来越高，我终于招架不住了。老板也知道这不是品质的责任，但是这件事还是多少和我们品质粘在一起了两年，于己于公司都不是明智的。

该咋办就咋办，带领团队，分析问题的原因，澄清具体的责任人，跟踪责任人将问题搞定。

分析下局限性：
品质人需要做仔细的准备工作，至少要将问题说清楚。
因为各种各样的原因，别人会不配合，和人协调太烦，不停的扯皮。
可能需要领导的支持，将事情拍板。
邀请领导太多了，担心会给领导留下负面的印象。

我的体会
1 冷静的看清自己位置，我们虽然是品质人，要去解决问题。但不是说所有的问题由我们的手去解决。
我们的作用是是将问题描述清楚，发出围堵指令，然后带领团队分析和解决问题。如果问题的责任人不动，即使我们自己能搞定，我们也不能动。
2 处理问题时问题的责任人一定要定义清楚。
3 处理问题时
大方向根据流程明确责任人和行动计划，
在特殊的地方和细节的地方如果需要请施展你的个人魅力&能力。
4 在你施了千方百计之后，问题还没有搞定，请escalation。
5 工作关系就是工作关系，不要试图和你的老板和同事走的太近，除非是的同事兼亲人，不然你会受伤的。
6 跟踪责任人时，跟踪其解决问题，不要跟踪责任人实施的行动，以免给其造成惰性，认为行动完了，事情就搞定了。
7 比解决问题更重要的，是要培养习惯，特别是别人的习惯。

以品质免费的一句话结尾
不应该越俎代庖地去替别人做他们应该做的事，否则，别人永远不会改变他们不正确方式。
----克劳士比

欢迎大家交流！

作者: 妖气冲天 时间: 2011-11-1 22:44
楼主不知道你是不是也是从事分析的那？我很赞同你的说法！

作者: wqq777 时间: 2011-11-1 22:44
你说的很对，“不应该越俎代庖地去替别人做他们应该做的事，否则，别人永远不会改变他们不正确方式。”
品质人是问题的牵头人，也是问题进展的跟踪人，有些时候你必须去牵头相关部门的责任人一起去改进，因为等人家完成是很漫长的，还不如自已去跟踪，去催促。
反过来想，如果每个人都能自觉的完成应该完成的事情，那就是一个完美的公司。

作者: 不信网恋 时间: 2011-11-1 22:44
每个岗位都有自己的职责。出现问题，应该由品质人组织，但应有责任部门来解决。

作者: 何去飞 时间: 2011-11-1 22:44
品质人的工作就是发现问题，分析问题，解决问题并跟踪实施，验证整改效果。

作者: 方欣 时间: 2011-11-1 22:44
话虽这么说，可每次看到问题摆在那边，可别人还是在气定神闲的，你还坐得住吗？或者到时给你安个跟踪不力的罪名，也未尝不可。

作者: 提米拉苏 时间: 2011-11-1 22:44
先电话沟通，如果搞不定

方法一：
发出邮件附上相关的证据，陈述可能的风险。如有必要，可以直接发给相关的boss
如果还搞不定，发出会议邀请。

方法二：
制造良性冲突，把事情炒大。
如零件不合格，通知生产线停产，要求供应商采取行动，对合格的零件做标识

(注：适用于欧美合资企业）

作者: 蓝臭臭 时间: 2011-11-1 22:45
品质人的工作就是发现问题，分析问题，解决问题并跟踪实施，验证整改效果。转载请注明出自( 六西格玛质量网 http://www.6sq.net ),本贴地址:http://www.6sq.net/thread-244636-1-1.html

不太同意这个观点：品质人发现的问题不应由自己解决,但可以负责组织和跟进。想想看，发现的越多，自己的工作越多，这好象说不过去；还有一个弊端，品质人如果主导了问题的解决，那还怎么来判定整改结果呢，自己又当球员又做裁判。

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