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标题: 求高人指导这样的客诉怎么回复啊 [打印本页]

作者: 云中漫步 时间: 2011-11-1 17:30
标题: 求高人指导这样的客诉怎么回复啊
情况如下，客户反映 AAA0T29这批产品是在我司测试OK后的良品,第二次重测又出现117PCS不良品,问我司有无保存数据,主要Fail在哪一项。
现在去调查发现，当时合格后客户干嘛要我们去测第二次啊。郁闷的是制造没有记录数据，更郁闷的是客户寄回的不良样品是好的。
郁闷啊求大家帮忙呢，这客诉怎么办啊，

作者: 提米拉苏 时间: 2011-11-1 17:31
1 将你们复测的结果通知客户
2 检查双方的检测工具和检测标准是否一致，如不一致，和客户共同检讨~

作者: 提米拉苏 时间: 2011-11-1 17:31
汗，胡说一通完了才发现题目上写着高人儿子，偶不是高人~~~仅仅一米六八而已~

作者: bitwbq 时间: 2011-11-1 17:31
谁做的重测?在哪里做的?用的什么标准?

作者: 晴天小猪 时间: 2011-11-1 17:31
2L说得好。
带上你们的测试仪器到客户寻测给他们看。
如果仪器带不走，带上客户来你们厂看。

在这之前，你测上几十组数据，看看有没有在范伟之内。

作者: 神气小小猪 时间: 2011-11-1 17:32
客户寄回的不良样品是好的?什么标准，是否统一？估计是设备的问题.....不是高人.........

作者: 小卡 时间: 2011-11-1 17:32
你应该去了解在客户端出现了什么时候问题,客户是怎么发现的,客户的标准怎么样?
不要充忙下结论说客户寄回的样板是好的.

作者: 他三叔 时间: 2011-11-1 17:33
支持2L观点！！！！

作者: 帅帅男孩 时间: 2011-11-1 17:33
客户寄回的不良样品是好的。仪器、指标标准、方法是否一致，测量系统是否可靠？

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