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标题: 怎样说服供应商接受不良品退货 [打印本页]

作者: 大海情人 时间: 2011-11-1 15:40
标题: 怎样说服供应商接受不良品退货
我们目前有个铸钢件在美国那边的产线组装时发现有crack不良，断裂处表面有镀锌层有点起皮，厂商分析微观结构，硬度，锌层厚度都OK，反正现在厂商就是不承认是他们的问题。
目前产线仍有两百个产品等待组装，hold在产线，老外要求供应商同意吸收不良品才肯继续做，并且不断给我们这边施加压力追处理进度。
现在协商下来是让厂商继续做延伸性实验。同时我们经理也放话了，反正就是厂商的问难，他们不同意就不给钱。
大家看看这种情况应该如何处理？是否真的应该要分析出个到底是哪一方的问题？
我的建议是关键应该是让厂商同意吸收不良品，把这个就当一个个案。但厂商也不是什么省油的灯，不愿意吸收不良，应该如何说服？

作者: 大海情人 时间: 2011-11-1 15:40
大家遇到类似这种有争议的不良品时一般是如何处理的？

作者: 北极星光 时间: 2011-11-1 15:40
有理有据，讲事实，以标准；还用这么乱七八糟吗？
实在裁决不下，一起坐下来谈谈吧。

作者: 大海情人 时间: 2011-11-1 15:40
我觉得这种问题还是挺头疼的，老板要供应商承担损失，供应商又不同意，双方僵持，SQE往往夹在中间很难做

作者: 大海情人 时间: 2011-11-1 15:40
可是有时候在过程中发现的，很难判定到底是谁的问题，遇到好说话的供应商还好，遇到难讲话的头就大了，上面不停的施加压力，供应商那里又死活不肯让步。。。

作者: 石玉子 时间: 2011-11-1 15:41
我们公司的处理方法是由质量部造表分管副总批准后送财务由财务直接从供应商货款中扣除，然后由采购部门和供应商沟通，如供应商能拿出证明不是他的品质问题的确凿证据，扣除的钱可以由质量部做单报分管副总给补回来，否则就直接扣除。

作者: 刘伟 时间: 2011-11-1 15:41
要供应商接受，就要说明其中的道理。
说不清道理，作为中间方可以先容纳下来，让生产得以继续。
然后大家坐下来一起讨论费用分担的问题。
避免硬性处理。

作者: 小猪带套 时间: 2011-11-1 15:41
说出自己的理由，然后找老板协商解决。碰到牛气的客户，只能如此。

作者: 老鹰 时间: 2011-11-1 15:42
首先应该要拿到不良样品,分析造成不良原因是什么,是美国那边使用造成的,是材料本身造成的,还是材料的不稳定性造成的,最后再确定是谁的问题,谁的责任.让事实说话.

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