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标题: 我该如何回复客户 [打印本页]

作者: 北方的狼 时间: 2011-11-1 11:02
标题: 我该如何回复客户
最近总是接到客户对产质量量的反应，有些确实是由于品质问题引起的。客户有赔偿的需求，该不该答应呢？按理说应该答应，毕竟是由于产质量量的原因引起的。可是如果这次答应了，下次客户会不会故意找问题呢，要求补偿，因为确实做不到每单都去核实。大虾们出出招，我该怎么办？

作者: 欲忘树 时间: 2011-11-1 11:02
先看看你是否与客户有签署“品质协议”。通常在协议里会清楚描述你应该怎么做。
如果对于投诉有争议，你需要本着诚实的态度，CASE BY CASE的来界定。
如果确实是客户端自行造成，你当然可以提出严正交涉的。

作者: 神气小小猪 时间: 2011-11-1 11:03
你这样做CS，属于闭门造车型！
出现了问题，你都有责任纠集一帮人过来解决，而不是一个人冥思苦想，出了问题你能全部承担？！不能的！

意见你搞个客户投诉一览表，放在公司的服务器上，由业务员添加，每周统一个时间开会，把业务，生产，采购，仓库，品管，都叫上，先讨论客户的大案子，再讨论大客户的小案子，与会人员共同解决

你的客户投诉一览表由你负责操纵，相关部门改善的结果都要拿到会上讨论进度和有效性的

作者: 拥抱阳光 时间: 2011-11-1 11:03
卖菜吗？还想讨价还价，客户是和你们做生意，在意的是你们的赔偿还是你们的品质？你们品质做好了他还会故意找茬？

作者: 小猪带套 时间: 2011-11-1 11:03
顾客有赔偿要求,这个时侯连总经理都应该高度重视了吧,要不你们总经理也太淡定了

作者: 石玉子 时间: 2011-11-1 11:03
公司应该有一套完整的处理程序吧。

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