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标题: 〖加分讨论〗出现了客诉，有几个质量人说是自己的问题？0925续文 [打印本页]

作者: 天龙 时间: 2011-10-31 03:49
标题: 〖加分讨论〗出现了客诉，有几个质量人说是自己的问题？0925续文
如题：出现了客诉，有几个质量人说是自己的问题？
最近公司的客诉比较多，但是大多数人认为质量是制造出来的，是生产部导致的客诉，结果：客诉越来越多。
而我负责的区域：我一直认为出现了客诉，质量部要负主要责任，谁让你流出去的，结果：这个区域的客诉最少。
请大家讨论！
0925 续文：
看了大家的讨论，我想继续深入讨论下去。
首先我为什么认为出现了客诉，质量部要负主要责任呢？
品保部： IQC IPQC FQC OQC ,SQA,PQA,TQA,DQA,如此多的职能，涉及到产品的所有过程，当这些过程失效时，或者
有所遗漏时，就有可能造成客诉。如原材料的问题，检验方法的问题，试验方法的问题。这样的话，造成客诉的风险也大，
流出去了，品保部就要担当主要责任！

作者: 漏网之鱼 时间: 2011-10-31 03:50
1. 质量部的职责就是质量管理，只要质量没有管理好，质量部就是失职。
2. 质量是设计出来的，质量是制造出来的，这种理念都没错，但不能作为推卸责任的借口，对于品质人来说，更要记住：质量是管理出来的。
3. 出现客户投诉，基本上都是因为系统原因引起的，而不仅仅是某个局部原因，系统出了问题，更要从管理上去理顺或强化，这个时候质量部责无旁贷。

作者: 胡吊 时间: 2011-10-31 03:50
一看就知道你是一个喜欢推卸责任的人，什么叫一出公司就是品质的问题，品质部最多就是抽查，抽查是有风险的，最重要的是把生产过程控制好，这就涉及工艺的稳定性，人员的品质意思，生产领导的品质意思等等，最好是坐下来分析具体原因，不是去说谁的原因，客户要的只是结果，你知道吗？

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