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标题: 如何救火，急急急！！ [打印本页]

作者: 大呼 时间: 2011-10-30 20:28
标题: 如何救火，急急急！！
前两天做了一件超离谱的错事。
前后两天同一种产品，给到客户的报告中技术标准不一样！！！！
做如此糊涂事，实属不该！！
先介绍下我成品检验的情况：
1、成品检验标准不完整，且经常制定不合理，经过一段时间，由于物料批次不同等等原因，测试真实值就不在标准范围内，刚开始经常向上反应，次数多了问的人形成习惯，被问的人也烦。
2、测试设备校准不到位，不同的测试台，不同的测试仪器，测试出来的参数相差超出范围。
3、测试条件未明确规定，由于测试条件改变会影响测试参数等结果，制定的标准也很难使用。

种种原因，我自己很有问题，明明知道原因，明明知道解决以上问题，就可以让标准更加实用，但是实在抽不出身去做，也没有人可以安排去做，对于改参数这么重要的事情，也因为问的次数太多，失去了耐心，自己解决了（还是要坚持走流程）。

现在最紧急的是：最大的客户投诉了，我不知该如何解决！！！

这样随意更改标准会在客户端造成非常不好的印象。（声明：测试数据都在标准范围内，也都是真实数据，是由于测试条件改变了，我一起把测试标准也改了）作为质量人，惭愧呀！！！
有经验的同事帮帮忙呀！！！

作者: 神气小小猪 时间: 2011-10-30 20:28
哈哈，我看出了，LZ像是在筑坝，谁知洪水比较大，一边刚弄好，弄一个又冲出一个洞来了。但是现在这个坝上的水很多了，堵也堵不住了，所以就要很急的救火了。
说一个慌言，要用很多慌言来弥补
解决方法在于输通，而不是堵。跟客户沟通，真心道歉，让顾客理解，然后你再重新编制。

作者: 传说中的猪 时间: 2011-10-30 20:29
通产这种情况客户是不会去听你解释什么理由的，最后的办法就是道歉、沟通，那客户当朋友倾诉你的忧愁，说的一把鼻涕一把泪的他就放过你了

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