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标题: 破窗效益-- [打印本页]

作者: 幽灵处处飘 时间: 2011-10-30 18:55
标题: 破窗效益--
“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。“破窗理论”中的玻璃，就像是工作中1%的问题：不积极地去修补它，最终会导致100%的问题出现。许多问题发生了，你还没有发现。这些潜在的问题一旦爆发，解决的难度就很大。如果你还认为没有问题，这就是最大的问题。

从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

我们都在谈规范化管理、制度管理。但是，现实的情况往往是制度制订了很多，但是能有效的执行却很少。为什么执行少，很多时候就是因为管理层对公司员工中发生的“小奸小恶”行为，没有引起充分的重视，任由其发展，最后造成公司制度成摆设，没有人去执行。公司制度的执行，适当的时候也要学会小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。

比方，公司规定打卡上班，迟到者一律每分钟扣1元薪水并警告一次处理。可是某天有人迟到了，找主管签卡，主管没有调查清楚，给这个员工签了卡。明明是迟到了，主管签卡就可以避免扣钱、罚款，所以员工中就会有人仿效，下次上班迟到了，也找主管签卡，而一旦主管拒绝，员工就会说，上次某某迟到你都签卡，为何这次就不给签？最后迟到的人越来越多，原来的制度已经不能约束员工的行为了。在推行制度化管理的过程中，一旦规则被破坏，制度一定是得不到有效的执行的。这就是“破窗效应”的表现。

所以，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司制度的“小的过错”，并坚持严格依规定处理。“千里之堤，溃于蚁穴”。不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户，就可能会带来无法弥补的损失。

作者: 晴天小猪 时间: 2011-10-30 18:56
迟到者一律每分钟扣1元薪水并警告一次处理,这种制度本身就不合理,肯定执行下去.

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