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标题: 《求助》新人，被要求写一个《客户投诉月报会的流程》 [打印本页]

作者: 大海情人 时间: 2011-10-30 02:37
标题: 《求助》新人，被要求写一个《客户投诉月报会的流程》
各位老大，我现在刚到一个公司当QA。这公司每月客户投诉都不少，但严重的不是很多。
现在被要求写一个客户投诉月报会的流程。可我对公司内部都还不是很熟悉，
请问要注意哪些东西？麻烦各位指导下，
下面是我写的一个大概。

1、各部门汇报上月各项改善措施的实际情况和达成与否。
2、QA汇报本月客诉情况（数量、投诉内容、完成情况）。
3、对比较严重的投诉内容进行分析讨论，区分各部门的责任和原因。
4、由相关责任部门对提出整改目标，确立负责人，明确改善日期和完成情况。

作者: 逍遥仙 时间: 2011-10-30 02:37
1) QA 先汇报总结上个月的投诉状况，最后用柱状图来显示这个月是多了还是少了，或者比去年同期的绩效相比如何。
2）其次总结各个部门的职责百分比。可以用饼图来显示是哪个部门的问题最多。
3）然后针对具体的投诉清单，一个个更新最新的状况进展，一定要责任人和日期定下来。
4）最后总结下，最好偶尔请老板来support下发发言。gaoding

作者: 大海情人 时间: 2011-10-30 02:37
上面这位的意见很好，
可是我现在需要的是一个会议的流程，就是有点好像是在会议上谁要在什么时候出来干什么这样的东西
我的语言组织能力比较差。写不出那些官方性质的话来呀:dizzy:

作者: 淡泊明志 时间: 2011-10-30 02:38
搞过体系应该就有这个程序吧？程序有规定的流程吧，顾客（客诉）满意度报表，统计、分析。。。。

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